2025年快递行业服务协议规范版本.pptxVIP

2025年快递行业服务协议规范版本

汇报人：XXX

2025-X-X

目录

1.协议概述

2.服务内容

3.费用与支付

4.责任与义务

5.隐私保护

6.争议解决

7.其他

01

协议概述

协议目的

规范服务标准

明确快递服务标准，提升服务质量，确保客户体验满意度达到90%以

上，提升行业整体服务水平。

保障客户权益

切实保障客户权益，确保货物安全、准时送达，减少货物损坏率至2%

以下，提升客户信任度。

促进行业规范

通过协议规范，推动快递行业健康发展，促进行业内部竞争与合作，

提升行业整体竞争力。

适用范围

服务对象服务地域适用业务

本协议适用于国内所有快递服务协议覆盖全国范围内，包括所有协议适用于所有快递业务类型，

提供商，包括加盟快递公司、民省、自治区、直辖市及特别行政包括标准快递、经济快递、特快

营快递企业以及邮政快递服务。区，实现全国范围内快递服务无专递、冷链快递等，满足各类客

缝衔接。户需求。

协议版本

版本编号

本协议版本号为V2025.01，自发布之日起实施，后续版本更新

将按照此编号规则进行。

修订记录

协议自首次发布以来，已修订5次，每次修订均针对服务细节、

费用标准及客户权益等方面进行优化。

生效日期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为5年，到期后可根

据实际情况进行续签或修订。

02

服务内容

快递服务标准

时效要求服务承诺

确保省内快件时效在24小时内送达，提供上门取件、送货上门、代收货款

省际快件时效在48小时内送达，国际等服务，客户满意度调查结果达到

快件时效在72小时内送达。85%以上。

质量标准

货物在运输过程中破损率控制在1%

以内，丢失率不超过0.5%，确保货

物安全无损坏。

快递服务流程

下单环节

客户通过线上或线下渠道下单，系统自动生成订单，并在24小时

内完成审核。提供多种下单方式，包括手机APP、网站、电话等。

揽收阶段

快递员在约定时间内上门揽收快件，核对订单信息，并在系统中

进行登记。揽收完成后，系统自动更新订单状态。

运输配送

快件经过分拣、中转等环节，确保按时送达目的地。快递员在送

达时需核对收件人信息，签收确认后完成配送。

服务保障措施

安全监控

对所有快件实施实时监控，确保货物在运输过程中的安全，降低

破损率至0.8%以下。建立安全预警机制，及时发现并处理