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2025四川绵阳市长虹教育科技有限公司招聘大客户经理岗位模拟试卷含答案详解

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个产品不是长虹教育科技有限公司的主打产品？()

A.教育软件

B.智能教室系统

C.传统教学设备

D.虚拟现实教育系统

2.大客户经理的主要职责是什么？()

A.管理内部团队

B.负责公司财务

C.负责客户关系维护和销售业绩达成

D.负责公司市场推广

3.在与客户沟通时，以下哪种态度是不正确的？()

A.尊重客户

B.贪婪销售

C.耐心倾听

D.诚信为本

4.在签订合同前，以下哪个环节是必不可少的？()

A.客户需求调研

B.合同草案制定

C.签订合同

D.客户满意度调查

5.以下哪种销售技巧是错误的？()

A.突出产品优势

B.强调价格优惠

C.诚实告知客户产品不足

D.诱导客户盲目购买

6.在处理客户投诉时，以下哪个步骤是首要的？()

A.承认错误

B.寻找解决方案

C.解释原因

D.责备客户

7.以下哪个行为有助于提升客户满意度？()

A.延迟交货

B.主动联系客户了解需求

C.忽略客户反馈

D.推销新产品

8.以下哪种沟通方式最适合与客户进行长期合作？()

A.电子邮件

B.面对面会议

C.电话沟通

D.社交媒体

9.以下哪个因素不是影响客户满意度的关键因素？()

A.产品质量

B.售后服务

C.员工素质

D.公司规模

10.以下哪种销售策略最适合新市场开拓？()

A.成本领先策略

B.差异化策略

C.集中化策略

D.整合营销策略

二、多选题(共5题)

11.在客户关系管理中，以下哪些活动有助于提高客户满意度和忠诚度？()

A.个性化服务

B.定期客户沟通

C.快速响应客户需求

D.提供超出预期的价值

E.忽视客户反馈

12.在谈判过程中，以下哪些技巧是客户经理应掌握的？()

A.倾听技巧

B.沟通技巧

C.谈判策略

D.情绪管理

E.过分推销

13.在分析市场时，以下哪些因素是客户经理需要考虑的？()

A.竞争对手分析

B.市场需求分析

C.客户群体分析

D.法律法规分析

E.个人兴趣分析

14.在客户投诉处理中，以下哪些步骤是正确的？()

A.主动倾听

B.确认问题

C.提供解决方案

D.请求反馈

E.拒绝承担责任

15.以下哪些产品特性是教育行业客户在选择供应商时最看重的？()

A.系统稳定性

B.技术支持

C.价格因素

D.用户体验

E.市场份额

三、填空题(共5题)

16.大客户经理在跟进客户需求时，应首先了解客户的______，以便提供更符合客户期望的服务。

17.在与客户签订合同时，应确保合同条款中的______清晰明确，以避免后续的纠纷。

18.在客户满意度调查中，常用的调查方法包括______和______，以收集客户的反馈。

19.为了提高销售业绩，大客户经理应定期对______进行分析，以便发现潜在的销售机会。

20.在处理客户投诉时，客户经理应首先______，以了解问题的具体情况。

四、判断题(共5题)

21.大客户经理在初次接触客户时，应该直接提出产品的全部功能，以便让客户全面了解。()

A.正确B.错误

22.在客户投诉处理过程中，客户经理应该立即对客户进行指责，以表明公司立场。()

A.正确B.错误

23.大客户经理在跟进客户时，应该定期发送大量邮件，以确保客户不会忘记公司。()

A.正确B.错误

24.在市场分析中，竞争对手的分析比市场需求的分析更重要。()

A.正确B.错误

25.客户经理在谈判过程中，应该始终坚持自己的立场，即使这意味着可能失去客户。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述大客户经理在客户关系管理中的关键职责。

27.在谈判过程中，如何处理价格争议？

28.如何评估客户满意度？

29.在市场分析中，如何识别潜在的市场机会？

30.在处理客户投诉时，应该遵循哪些原则？

2025四川绵阳市长虹教育科技有限公司招聘大客户经理岗位模拟试卷含答案详解

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】传统教学设备并不是长虹