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网络安全服务服务中断应对协议
合同编号：__________
甲方（服务提供方）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：______________________
联系方式：____________________
乙方（客户）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：______________________
联系方式：____________________
一、总则
1.协议背景
鉴于网络安全服务的重要性以及服务中断可能对乙方造成的影响，为了明确双方在服务中断情况下的权利和义务，特制定本协议。
2.协议目的
本协议的目的是建立一套有效的服务中断应对机制，保证在服务中断事件发生时，能够及时、有效地进行监测、报告、响应和处理，最大限度地减少服务中断对乙方业务的影响，并保障数据的安全和完整性。
3.适用范围
本协议适用于甲方为乙方提供的网络安全服务过程中发生的服务中断事件。
二、术语和定义
1.相关术语定义
（1）“服务中断”指甲方为乙方提供的网络安全服务在一定时间内无法正常提供的情况。
（2）“响应级别”根据服务中断的严重程度和影响范围，将响应级别分为一级、二级和三级。
（3）“数据保护”指采取措施保证乙方数据的保密性、完整性和可用性。
2.解释规则
本协议中的术语和定义应按照其在网络安全领域的通常含义进行解释。如双方对某一术语或定义的解释存在争议，应通过友好协商解决；协商不成的，按照相关法律法规的规定进行解释。
三、服务中断的定义与分类
1.服务中断的定义
服务中断是指由于网络攻击、系统故障、电力故障、自然灾害等原因，导致甲方无法按照合同约定为乙方提供网络安全服务的情况。服务中断的判定标准为乙方无法正常使用甲方提供的网络安全服务功能，且该情况持续时间超过合同约定的容忍时间。
2.服务中断的分类
（1）根据服务中断的原因，可分为以下几类：
网络攻击导致的服务中断，如黑客攻击、病毒感染等。
系统故障导致的服务中断，如硬件故障、软件漏洞等。
电力故障导致的服务中断，如停电、电压不稳等。
自然灾害导致的服务中断，如地震、洪水、火灾等。
其他不可抗力因素导致的服务中断。
（2）根据服务中断的影响范围，可分为以下几类：
局部服务中断，指服务中断仅影响乙方部分业务或区域的情况。
全局服务中断，指服务中断影响乙方全部业务的情况。
四、服务中断的监测与报告
1.监测机制
甲方应建立完善的服务中断监测机制，实时监测网络安全服务的运行状态。监测内容包括但不限于网络连接状态、服务器功能、安全设备运行情况等。甲方应采用先进的监测技术和工具，保证监测的准确性和及时性。
2.报告流程
（1）一旦发觉服务中断事件，甲方应立即进行初步判断，并在[具体时间]内将服务中断的情况报告给乙方。报告内容应包括服务中断的时间、原因、影响范围等。
（2）乙方在收到甲方的报告后，应及时对报告内容进行核实，并根据需要向甲方提出进一步的调查要求。
（3）甲方应根据乙方的要求，对服务中断事件进行深入调查，并在[具体时间]内将调查结果报告给乙方。
3.报告内容
服务中断报告应包括以下内容：
（1）服务中断的发生时间和预计恢复时间。
（2）服务中断的原因，包括初步判断和后续调查结果。
（3）服务中断的影响范围，包括受影响的业务系统、用户数量等。
（4）甲方采取的应急措施和预计效果。
（5）其他与服务中断相关的信息。
五、服务中断的响应级别与时间要求
1.响应级别划分
根据服务中断的严重程度和影响范围，将响应级别划分为以下三级：
（1）一级响应
定义：服务中断对乙方业务造成严重影响，可能导致重大经济损失或社会影响的情况。
响应措施：甲方应立即启动应急预案，组织专业技术人员进行紧急处理，同时向乙方提供实时的处理进展报告。
（2）二级响应
定义：服务中断对乙方业务造成较大影响，可能导致一定经济损失或业务延误的情况。
响应措施：甲方应在[具体时间]内启动应急预案，组织技术人员进行处理，并及时向乙方报告处理进展情况。
（3）三级响应
定义：服务中断对乙方业务造成一定影响，但影响范围较小，可通过常规措施进行处理的情况。
响应措施：甲方应在[具体时间]内采取措施进行处理，并将处理结果及时告知乙方。
2.不同级别响应的时间要求
（1）一级响应：甲方应在发觉服务中断后的[具体时间]内启动应急预案，并在[具体时间]内恢复服务的基本功能；在[具体时间]内完全恢复服务。
（2）二级响应：甲方应在发觉服务中断后的[具体时间]内启动应急预案，并在[具体时间]内恢复服务的主要功能；在[具体时间]内完全恢复服务。
（3）三级响应
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