2025年茶艺师职业技能鉴定考试模拟试卷：茶艺师心理素质与沟通技巧试题.docxVIP

2025年茶艺师职业技能鉴定考试模拟试卷：茶艺师心理素质与沟通技巧试题.docx

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2025年茶艺师职业技能鉴定考试模拟试卷：茶艺师心理素质与沟通技巧试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.茶艺师在服务过程中，以下哪种心理状态是不宜出现的？

A.专注

B.平静

C.焦虑

D.舒心

2.在与顾客沟通时，以下哪种说法不符合茶艺师应具备的沟通技巧？

A.倾听顾客需求

B.用专业术语介绍茶叶

C.保持微笑，眼神交流

D.避免打断顾客

3.茶艺师在遇到顾客投诉时，以下哪种处理方式最为恰当？

A.耐心倾听，给予解释

B.强行辩解，拒绝接受

C.忽视顾客，不予理睬

D.感到不耐烦，情绪激动

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