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电子产品售后维修免责契约书
合同编号：__________
甲方（销售方）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：______________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
乙方（购买方）：
姓名：____________________
地址：____________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
一、合同主体
1.1甲方（销售方）信息
甲方作为电子产品的销售方，具有合法的经营资格和销售授权。甲方承诺所销售的电子产品符合国家相关标准和质量要求，并提供相应的产品说明书和保修凭证。
1.2乙方（购买方）信息
乙方自愿购买甲方所销售的电子产品，并对产品的功能和质量有充分的了解。乙方在购买产品时，应提供真实有效的个人信息和购买凭证。
二、产品信息
2.1电子产品名称、型号、规格
乙方购买的电子产品为：[产品名称]，型号为：[产品型号]，规格为：[产品规格]。
2.2产品序列号及购买凭证
产品序列号为：[产品序列号]，乙方应妥善保管购买凭证，以便在需要时作为保修和维修的依据。
三、售后服务范围
3.1保修期限
甲方对该电子产品提供[X]年的保修服务，自购买之日起计算。保修期限内，如产品出现质量问题，甲方将免费为乙方提供维修服务。
3.2保修内容
保修内容包括产品的硬件故障和软件故障。硬件故障包括但不限于主板、显示屏、电池等部件的损坏；软件故障包括但不限于系统崩溃、软件无法正常运行等问题。但因乙方使用不当或不可抗力因素导致的故障除外。
四、免责条款
4.1不可抗力因素
如因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾等自然灾害，以及战争、动乱等社会事件）导致产品损坏或无法正常使用，甲方不承担任何责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取相应的措施减少损失。
4.2人为损坏
如产品因乙方人为原因（如摔落、进水、私自拆卸等）导致损坏，甲方有权拒绝免费维修服务，乙方需承担相应的维修费用。
4.3未经授权的维修与改装
如乙方未经甲方授权，擅自将产品交由第三方进行维修或改装，甲方将不再承担产品的保修责任，且由此导致的产品损坏或安全问题，甲方不承担任何责任。
五、维修流程
5.1报修方式及受理时间
乙方如发觉产品出现故障，可通过以下方式向甲方报修：
（1）拨打甲方的客服电话：[客服电话号码]，报修时间为每天[具体时间范围]。
（2）发送邮件至甲方的客服邮箱：[客服邮箱地址]，甲方将在[X]个工作日内回复。
甲方在收到乙方的报修信息后，将对故障情况进行初步判断，并告知乙方是否属于保修范围。如属于保修范围，甲方将安排维修事宜；如不属于保修范围，甲方将告知乙方维修费用及维修方案，乙方有权选择是否进行维修。
5.2维修地点及运输安排
如产品需要送修，甲方将指定维修地点。乙方可自行将产品送至维修地点，或选择由甲方安排快递上门取件，快递费用由[承担方]承担。如产品在运输过程中发生损坏，责任由[责任方]承担。
5.3维修进度通知
甲方将在维修过程中及时向乙方通知维修进度。如维修过程中需要更换零部件，甲方将提前告知乙方，并说明更换零部件的原因和费用。维修完成后，甲方将通知乙方取回产品。
六、维修费用
6.1免费维修的条件
在保修期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将为乙方提供免费维修服务。但以下情况除外：
（1）产品的外观损坏，如划痕、磨损等，除非该外观损坏影响了产品的正常使用功能。
（2）产品的附件（如充电器、数据线等）损坏，除非该附件的损坏是由于产品本身的质量问题导致的。
6.2收费维修的项目及标准
如产品超出保修期限或因人为损坏、未经授权的维修与改装等原因导致的故障，甲方将按照以下收费标准为乙方提供维修服务：
（1）硬件维修费用：根据不同的部件和故障情况，收取相应的维修费用。维修费用包括零部件成本和人工费用，具体收费标准见附件一。
（2）软件维修费用：如产品需要进行软件维修或系统重装，甲方将收取[X]元的软件维修费用。
（3）检测费用：如产品经检测后未发觉故障，甲方将收取[X]元的检测费用。
乙方应在维修完成后，按照甲方的要求支付维修费用。如乙方未按时支付维修费用，甲方有权留置产品，直至乙方支付完毕。
七、零部件更换
7.1原装零部件的使用
甲方保证在维修过程中使用原装零部件，以保证产品的质量和功能。如因特殊情况无法使用原装零部件，甲方将提前告知乙方，并征得乙方的同意后，使用同等质量的替代零部件。
7.2更换零部件的保修期限
更换的零部件将享受[X]个月的保修服务，自更换之日
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