2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院客户关系管理与忠诚度提升试题.docxVIP

2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院客户关系管理与忠诚度提升试题.docx

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2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院客户关系管理与忠诚度提升试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：选择最符合题意的答案。

1.美容师在接待顾客时，以下哪项行为最能体现专业素养？

A.主动询问顾客需求，耐心倾听

B.忽视顾客需求，直接推荐产品

C.不停打断顾客，急于介绍服务流程

D.对顾客的需求表示不耐烦，认为顾客无知

2.在美容院中，以下哪项措施有助于提升顾客满意度？

A.提高服务价格，以显示高品质

B.延长顾客等待时间，以增加收入

C.忽视顾客反馈，只关注自身利益

D.主动了解顾客需求，提供个

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