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A
A
附录A
（规范性）
电子商务企业服务质量等级评价指标
A.1电子商务企业服务质量等级评价指标可参考表A.1的内容。
表A.1电子商务企业服务质量等级评价指标
序号一级指标二级指标指标内容
网站（平台）已依法注册一级域名，并获得相应的互联
1企业网站建设情况
网业务经营许可
2企业资产总额企业拥有或控制的全部资产
3基本指标资产负债率公司年末的负债总额同资产总额的比率
4企业信用记录政府、银行或评级机构的等级评价
5企业财务状况具备良好的财务状况
6企业组织管理与制度状况具良好经营、财务、安全、技术组织和相应制度
7制度建设企业统计工作状况拥有完善统计制度，有专职或兼职统计人员
建立企业质量及安全操作流程和应急处理制度，
8安全及突发事件处理制度
对突发性事件有预案处理制度
9自建销售平台销售情况自建销售平台正常运营1年以上，经营良好
10企业平台年度网络销售额√自建平台或依托第三方平台网络销售年销售额
11企业经营企业平台销售增长情况网络销售年销售额增长率
12客户增长率网络销售的客户数量年增长率
13网络推广服务能力服务水平、客户数量
14物流体系建设已搭建完善配套的物流配送体系包括自建和外包
15企业平台安全保障状况有防火墙、入侵检测、灾难自动恢复等网络安全措施
在线商务信息真实且能及时更新，企业已制定交易规则
16在线服务规范情况
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