中国农业银行信用卡客户关系管理研究分析 工商管理专业.docVIP

中国农业银行信用卡客户关系管理研究

摘要

信用是现代金融发展的核心和纽带，信用卡业务就是建立在个人信用基础上金融机构开办的一种基础业务。信用卡以其方便、买东西可以直接刷卡透支消费而受到了客户特别是年轻人的青睐和追捧。现在使用信用卡进行消费已经变成了我国城乡居民的普遍行为。巨大的“市场蛋糕”和投资回报催生各大金融机构对信用卡的发行热情一浪高过一浪，由此导致的信用卡发行量逐年递增。随着信用卡市场的竞争加剧，客户关系管理受到了金融机构的高度关注和重视。虽然农业银行的信用卡业务在近几年得到了很大发展，其发卡数量、业务规模、利润都一直处于各大商业银行的前列，但是在不断发展和前进的同时，不可否认在客户关系管理方面仍然存在可以改进和完善的很多环节，有很大的上升空间和发展前景。面临国家经济的飞速发展、百姓消费能力的持续走高和银行业竞争的日趋加剧，如何在信用卡业务发展过程中加强对客户关系管理，提高管理水平和效率，促进农业银行更好、更快前行，驶上健康发展的快车道是摆在其面前的一个严峻课题。

论文通过对农行信用卡客户关系管理方面进行分析和判断，相应提出了有关客户关系管理方面的理论、具体作用，并找出了其在客户关系管理方面所存在的问题，进而提出了改进客户关系管理方面的具体设想，并提出了进一步优化的思考。

随着全球经济的一体化滚滚浪潮不可阻挡，资金流、信息流互相融合已经成为了必然。银行走规模化、集约化、外向化道路成为了一个流行趋势。希望论文研究对农业银行做好信用卡业务工作，促进其又好又快发展进一步做大做强，在与外国同行“逐鹿世界金融大市场”竞争中取得优势，确立在行业的领先和笼头地位起到一定的理论指导作用。

关键词：农业银行信用卡；客户关系管理；存在问题；改进举措

TheresearchofcustomerrelationshipmanagementChineseAgriculturalBankcreditcard

Abstract

Creditisthecoreandthelinkofmodernfinancialdevelopment,thecreditcardbusinessistosetupabasicbusinessstart-upfinancialinstitutionsinthepersonalcreditonthebasisof.Creditcardforitsconvenience,shoppingcandirectlycreditcardoverdraftconsumptionbycustomersespeciallyyoungpeoplesoughtafter.Nowusethecreditcardconsumptionhasbecomeauniversalbehaviorofurbanandruralresidentsinchina.Thehugecakemarketandthereturnofinvestmentledtomajorfinancialinstitutionsonawaveofcreditcardissuancepassionsurging,whichledtothecreditcardissuingvolumeincreasedyearbyyear.Withthefiercecompetitioninthecreditcardmarket,customerrelationshipmanagementhasbeengreatconcernandattentionoffinancialinstitutions.AlthoughtheAgriculturalBankcreditcardbusinessinrecentyearshasbeengreatdevelopment,thenumberofcard,businessscale,profithasbeenattheforefrontofthecommercialbanks,butinthecontinuousdevelopmentandprogressatthesametime,cannotbedeniedcanbeimprovedandmanylinkstoperfectstillexistinthecustomerrelationshipmanagement,agreat