导游沟通技巧培训课程.pptxVIP

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导游沟通技巧培训课程;06;01;关系交际型(如“各位游客”);套用尊称型(如“各位女士/先生”);关系亲密型(如“游客朋友们”);02;;简明扼要;多种方法结合;03;寒暄开头避免隐私话题;真诚交流与内容健康;根据游客的年龄、性别、文化背景等因素,调整自己的语言风格和表达方式,让游客更容易理解和接受。;04;;通过了解游客的需求和兴趣,找到与旅游产品相关的共同话题,从而与游客建立信任和亲近感。;暗示式劝服(含蓄表达);05;使用敬语开头;幽默式提醒;;06;突发情况沟通模拟;不同游客群体的应对策略;文化差异下的沟通调整;THANKS

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