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2025年公共关系管理职业资格考试试题及答案
一、选择题（每题2分，共20分）
1.以下哪项不属于公共关系管理的职能？
A.信息传播
B.危机管理
C.财务管理
D.人力资源管理
答案：C
2.公共关系管理的核心要素不包括以下哪项？
A.传播
B.人际关系
C.组织文化
D.法律法规
答案：D
3.以下哪项不属于公共关系活动的类型？
A.新闻发布会
B.社会公益活动
C.广告宣传
D.企业内部培训
答案：D
4.公共关系危机处理的首要任务是：
A.分析危机原因
B.制定危机应对策略
C.消除危机影响
D.恢复企业形象
答案：A
5.以下哪项不属于公共关系调查的方法？
A.问卷调查
B.访谈调查
C.文案分析
D.数据挖掘
答案：D
6.公共关系策划的步骤不包括以下哪项？
A.确定目标
B.分析环境
C.制定方案
D.实施效果评估
答案：D
7.以下哪项不属于公共关系危机管理的原则？
A.及早介入
B.实事求是
C.隐瞒真相
D.全力合作
答案：C
8.公共关系活动中，以下哪项不属于公众？
A.媒体
B.竞争对手
C.政府部门
D.企业内部员工
答案：D
9.公共关系危机爆发后，以下哪项不属于应对策略？
A.发布真相
B.主动沟通
C.转移视线
D.控制舆论
答案：C
10.以下哪项不属于公共关系活动策划的要素？
A.目标
B.内容
C.方式
D.资源
答案：D
二、判断题（每题2分，共20分）
1.公共关系管理是企业的一项基本职能。（）
答案：√
2.公共关系活动的主要目的是为了提升企业形象。（）
答案：√
3.公共关系调查是公共关系管理的核心环节。（）
答案：√
4.公共关系危机管理可以完全消除危机的影响。（）
答案：×（错误）
5.公共关系策划要充分考虑目标受众的特点。（）
答案：√
6.公共关系危机爆发后，企业应该采取逃避的态度。（）
答案：×（错误）
7.公共关系调查可以采用多种方法，如问卷调查、访谈调查等。（）
答案：√
8.公共关系危机管理需要企业各部门的密切配合。（）
答案：√
9.公共关系活动策划要注重创新和实效。（）
答案：√
10.公共关系危机管理的主要目标是恢复企业形象。（）
答案：√
三、简答题（每题5分，共25分）
1.简述公共关系管理的职能。
答案：
（1）信息传播：公共关系管理负责收集、整理、传播企业内外部信息，提高企业知名度。
（2）危机管理：公共关系管理负责应对和处理企业面临的危机，降低危机对企业的影响。
（3）关系协调：公共关系管理负责协调企业与社会各界的利益关系，维护企业形象。
（4）形象塑造：公共关系管理负责塑造和提升企业形象，提高企业竞争力。
2.简述公共关系危机管理的原则。
答案：
（1）及早介入：在危机爆发初期，及时采取应对措施，避免危机扩大。
（2）实事求是：公开、透明地处理危机，不隐瞒真相。
（3）全力合作：协调企业内部各部门，与外部相关机构合作，共同应对危机。
（4）控制舆论：积极引导舆论，降低危机对企业的影响。
3.简述公共关系调查的方法。
答案：
（1）问卷调查：通过设计问卷，收集公众对企业的意见和建议。
（2）访谈调查：与公众进行面对面交流，了解他们的需求和期望。
（3）文案分析：分析企业内部和外部的相关资料，了解企业的发展状况。
（4）数据挖掘：利用大数据技术，分析企业数据，为企业决策提供依据。
4.简述公共关系活动策划的步骤。
答案：
（1）确定目标：明确公共关系活动的目标，如提升企业形象、扩大市场份额等。
（2）分析环境：了解企业内外部环境，包括市场、竞争对手、法律法规等。
（3）制定方案：根据目标和环境，制定具体的公共关系活动方案。
（4）实施效果评估：对公共关系活动进行效果评估，总结经验教训。
四、论述题（每题10分，共20分）
1.论述公共关系危机管理对企业的重要性。
答案：
公共关系危机管理对企业具有重要意义，主要体现在以下几个方面：
（1）降低危机对企业的影响：通过有效的危机管理，可以降低危机对企业声誉、经济利益等方面的损害。
（2）提高企业形象：在危机发生后，通过积极的应对措施，可以提升企业形象，增强公众对企业的信任。
（3）维护企业利益：危机管理有助于维护企业的合法权益，降低企业面临的法律风险。
（4）提升企业竞争力：在激烈的市场竞争中，有效的危机管理可以增强企业的竞争力，为企业发展创造有利条件。
2.论述公共关系策划对企业发展的作用。
答案：
公共关系策划对企业发展具有重要作用，主要体现在以下几个方面：
（1）提升企业形象：通过策划有效的公共关系活动，可以塑造和提升企业形象，增强公众对企业的认知和好
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