全国企业员工全面质量管理知识考试题库和答案.pdfVIP

全国企业员工全面质量管理知识考试题库和答案

单项选择题

1.以下哪个不是全面质量管理的特点?

A.全面的质量

B.全过程的管理

C.全员参与的管理

D.只注重产品质量

答案：D。全面质量管理强调的是全面的质量，包括产品质量、服务质量、工作质量等多个方

面，并非只注重产品质量。它涵盖了全过程的管理，从市场调研、产品设计、生产制造到售后

服务等各个环节，同时要求全员参与，上至企业高层，下至普通员工都要积极投入到质量管理

工作中。

2.PDCA循环中，“C”代表的是?

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C。PDCA循环是质量管理的基本方法，P

(Plan)代表计划，D(Do)代表执行，C(Check)代

表检查，A(Act)代表处理。通过不断地循环，使质量管理水平不断提高。

3.质量管理体系的核心标准是?

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

答案：B。ISO9001是质量管理体系的核心标准，

它规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的

能力，目的在于增进顾客满意。ISO9000是质量管理体系的基础和术

语标准；ISO9004侧重于组织的持续成功和绩效改进；ISO

19011是关于质量管理体系和环境管理体系审核的

标准。

4.以下哪种质量工具用于分析质量特性与影响因

素之间的关系?

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B。因果图又称鱼骨图，它通过图形的方式，将质量特性与可能影响它的因素之间的关

系清晰地展示出来，帮助我们找出问题的根源。排列图主要用于找出影响质量的主要因素；直

方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断生产过程是否处于稳定状态。

5.质量成本中，预防成本不包括以下哪项?

A.质量培训费用

B.质量改进措施费用

C.质量检验费用

D.质量管理体系建立费用

答案：C。预防成本是为了防止质量问题的发生而

投入的费用，包括质量培训费用、质量改进措施费用、质量管理体系建立费用等。质量检验费

用属于鉴定成本，是为了评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等所支付的费用。

多项选择题

1.全面质量管理的基本要求包括()。

A.全员的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全企业的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD。全面质量管理要求全员参与，从高层管理者到基层员工都要树立质量意识，积极

参与质量管理活动；全过程是指从产品的市场调研、设计、生产、销售到售后服务等整个生命

周期都要进行质量管理；全企业的质量管理强调企业各部门都要围绕质量管理开展工作；多方

法的质量管理则是综合运用各种质量管理工具和方法，如统计技术、质量工具等。

2.质量管理体系文件通常包括()。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD。质量手册是质量管理体系的纲领性文件，阐述了企业的质量方针、质量目标和质

量管理体系

的范围；程序文件规定了为完成各项质量活动所应遵循的流程和方法；作业指导书则是针对具

体的作业活动提供详细的操作指南；质量记录是质量管理活动的证据，用于证明质量管理体系

的有效运行。

3.以下属于质量控制工具的有()。

A.检查表

B.分层法

C.散布图

D.头脑风暴法

答案：ABC。检查表用于收集和整理数据；分层法是将数据按照不同的特征进行分类，以便更

好地分析问题；散布图用于研究两个变量之间的关系。头脑风暴法主要用于激发创意和收集意

见，虽然在质量管理中也有应用，但它不属于传统的质量控制工具。

4.质量改进的步骤包括()。

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.拟定对策并实施

答案：ABCD。质量改进首先要选择合适的课题，明

确改进的方向和目标；然后通过收集数据等方式掌握现状，了解问题的严重程度和影响范围；

接着分析问题产生的原因，找出关键因素；最后拟定对策并实施，对改进效果进行评估和总结

5.顾客满意的影响因素包括()。

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.顾客期望

答案：ABCD。产品质量是顾客满意的基础，如果产

品存在质量问题，顾客很难满意；服务质量包括售前、售中、售后服务等方面，优质的服务可

以提高顾客的满意度；价格也是影响顾客满意的重要因素，合理的价格可以增加顾客的购买意

愿；顾客期望是顾客对产品或服务的预期，如果实际体验超过期望，顾客就会感到满意。

判断题

1.全面质量管理只适用于制造业企业。()

答案：错误。全面质量管理适用于各种类型的企