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关于酒店工作总结模板
关于酒店工作总结模板1
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高
尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的`信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1.礼貌.礼仪。包括：怎样微笑，如何为客人提供服务，在服务中对客语言方面等。
2.前台人员也因该的楼层人员共同合作.团结起来这样才有利于酒店的利益。
3.前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4.语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？
1.是对客人不尊重。
2.是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5.对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握。
还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。
另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。
当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
关于酒店工作总结模板2
转眼间半年又过去了，上半年工程部的工作，在酒店领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员少.工作量大等困难，大力开展维修保养和挖潜技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，比较好地完成了酒店领导布置的各项任务及临时性.突发性的事件。
一.主要工作
上半年配合各部门完成保修单3956张，电话保修208次，空调系统春季全面维护保养1次，各类大小型改造15项。
具体工作及重要设施设备维修改造项目：
1.完成对二楼三个会议室加装筒灯改造；
2.对餐饮各包厢射灯灯光问题进行更换改造；
3.完成场外空调供回水总管改造施工工作；
4.完成对越味观射灯灯光及酒店十大菜系背光灯改造；
5.完成柯岩厅对面天井吸烟处无框架玻璃门改造；
6.完成破皮沙发更换布艺沙发的合同签订及置换工作；
7.配合PA，对其在酒店西面的菜园地水电.设施设备进行维修.安装及简易钢结构门制作工作；
8.对酒店宿舍阳台.楼梯各栏杆锈蚀严重，进行全面的保养和油漆工作；
9.对客房四区走廊灯进行分路改造工作；
10.完成了中广有线与酒店的使用合同续签工作；
11.对酒店各区域空调末端机组进行清洗保养工作；
12.针对各包厢电视机顶盒外露.安装欠妥的情况，对各包厢机顶盒进行了隐蔽安装处理；
13.统一对客房闭门器进行了加油及松紧度调节；
14.对大堂门口及海鲜池门口地面沉降场地进行整改（正在进行中）；
15.完成对各电梯靴衬集中进行检查，对存在隐患且需要更换靴衬的电梯进行了更换；
二.能源使用情况
使用数量：
1.水：上半年酒店用水量是44696吨.费用20.1132万元，上半年用水量是47159吨.费用21.2216万元，量减少了5.51%.费用减少了5.51%；
2.电：上半年酒店用电量是1258594度.费用116.6202万元，上半年用电量是1467281度.费用136.3102万元，量减少了16.6%.费用减少了16.88%；
3.天然气：上半年酒店用天然气22370吨.费用8.948万元，上半年用天然气28299吨.费用11.3196万元，量减少了26.5%.费用减少了26.50%；
4.蒸汽：上半年酒店用蒸汽7608吨.费用143.2813万元，上半年用蒸汽7481吨.费用165.5636万元，量增加了1.67%.费用减少了15.55%；
三.人事培训
1.上半年无新进员工；离职员工（领班）1人；
2.上半年对员工进行了主题为《工程维修质量管理》.《夏季用电防雷基本知识》.《几种可能触电的方式》.《触电事故的种类和规律》.《制冷机操作程序》.《空调区域效果与漏水分析》.《设备的使用管理》.《设备的维
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