SZDB∕Z 304.1-2018 跨境电子商务综合试验区单一窗口服务 第1部分：检验检疫总则.docxVIP

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SZDB/Z

深圳市标准化指导性技术文件SZDB/Z304.1—2018

跨境电子商务综合试验区单一窗口服务第1部分：检验检疫总则

Singlewindowserviceforcross-borderelectroniccommercecomprehensivepilotarea—Part1:GeneralregulationsforInspectionandQuarantine

2018-05-28发布2018-06-01实施

深圳市市场监督管理局发布

I

SZDB/Z304.1—2018

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语与定义 1

4基本原则 1

5服务方式 2

6服务内容 2

7服务安全保障 4

8服务评价与改进 5

II

SZDB/Z304.1—2018

前言

SZDB/Z304《跨境电子商务综合试验区单一窗口服务》共分为7个部分：——第1部分：检验检疫总则；

——第2部分：检验检疫备案；——第3部分：检验检疫申报；——第4部分：检验检疫查询；

——第5部分：检验检疫物流跟踪；——第6部分：检验检疫统计分析；——第7部分：检验检疫风险预警。本部分为SZDB/Z304的第1部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由深圳出入境检验检疫局提出和归口。

本部分起草单位：深圳市检验检疫科学研究院、深圳出入境检验检疫局。

本部分主要起草人：王洋、蔡伊娜、王先科、包先雨、郑文丽、鲁立、宫本宁、邢军、王超、徐伟。

1

SZDB/Z304.1—2018

跨境电子商务综合试验区单一窗口服务第1部分：检验检疫总则

1范围

本部分规定了跨境电子商务综合试验区单一窗口的检验检疫服务的基本原则、服务方式、服务内容、服务安全保障、服务评价与改进。

本部分适用于中国（深圳）跨境电子商务综合试验区单一窗口的检验检疫服务的业务开展、信息系统建设和服务管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB17859计算机信息系统安全保护等级划分准则

SZDB/Z182—2016跨境电子商务通关检验检疫基础术语

3术语与定义

SZDB/Z182—2016界定的以及下列术语、定义适用于本文件。

3.1

单一窗口singlewindow

由政府主导建设，相关监管部门参与组织推动的，为参与国际贸易和运输的各方提供一次提交满足相关法律法规及管理要求的标准化信息和单证，统一反馈监管部门处理状态，统一提供相关服务的单一的公共平台。

4基本原则

4.1公开性

相关的跨境电子商务检验检疫政策法规、业务指南和公共服务事项的相关信息应通过单一窗口及时、准确、全面地公开。

4.2安全性

建立安全管理机制，妥善处理信息公开与保护国家秘密、商业秘密和个人隐私的关系，提供安全、稳定、可恢复的服务保障。

4.3易用性

业务流程设计应在遵循相关法律法规前提下，力求便捷、易用、高效，其服务网站设计应界面清晰、操作简单，符合服务对象使用习惯。

2

SZDB/Z304.1—20184.4时效性

信息应及时更新，对服务对象的业务办理、咨询提问或投诉建议等在公开承诺的时限内作出回应并妥善处理。

4.5兼容性

单一窗口宜提供规范的数据接口和支持多种数据库环境，应能与检验检疫监管系统和其他应用系统兼容/集成，运行平台应具有升级、拓展的能力。

4.6综合性

单一窗口应集多项检验检疫服务为一体，提供信息公开、业务办理、政企互动等一系列综合性检验检疫服务功能。

5服务方式

5.1概述

单一窗口的检验检疫服务方式包括：网络服务、现场窗口服务和电话服务。

5.2网络服务

网络服务要求如下：

——建设跨境电子商务单一窗口服务网站，为服务对象提供检验检疫的信息公开、备案、申报、查询、物流跟踪、统计分析、风险预警等服务；

——通过网站、网上即时通讯或电子邮件的方式进行网上互动服务；

——在服务网站设立业务办理者常遇问题和解答专栏，便于业务办理者查询。

5.3现场窗口服务

现场窗口服务要求如下：

——现场接受服务对象的资料提交、业务咨询、查询和问题