二零二四年度阿里巴巴云计算数据中心运维合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二四年度阿里巴巴云计算数据中心运维合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

1.4合同签订地点

2.运维服务内容

2.1数据中心硬件设施运维

2.1.1硬件设备维护

2.1.2硬件设备升级

2.1.3硬件设备故障处理

2.2数据中心网络设施运维

2.2.1网络设备维护

2.2.2网络设备升级

2.2.3网络故障处理

2.3数据中心安全运维

2.3.1安全设备维护

2.3.2安全设备升级

2.3.3安全事件响应

2.4数据中心能源运维

2.4.1能源设备维护

2.4.2能源设备升级

2.4.3能源消耗监控

3.运维服务标准

3.1服务响应时间

3.2故障处理流程

3.3服务质量考核

3.4服务报告提交

4.运维服务费用

4.1运维服务收费标准

4.2费用支付方式

4.3费用结算周期

5.运维服务期限

5.1运维服务起始时间

5.2运维服务结束时间

5.3运维服务延期

6.运维服务变更

6.1运维服务内容变更

6.2运维服务费用调整

6.3运维服务期限调整

7.运维服务验收

7.1验收标准

7.2验收流程

7.3验收报告

8.运维服务保密

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.运维服务争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决期限

9.3争议解决费用

10.运维服务终止

10.1运维服务终止条件

10.2运维服务终止流程

10.3运维服务终止费用

11.运维服务违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任

11.3违约赔偿

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除流程

12.3合同解除费用

13.合同附件

13.1运维服务方案

13.2运维服务设备清单

13.3运维服务人员资质证明

14.合同生效及其他

14.1合同生效条件

14.2合同附件效力

14.3合同其他约定

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：阿里巴巴（中国）有限公司

乙方：云计算技术有限公司

1.2合同签订日期

本合同于2024年1月1日签订。

1.3合同有效期

本合同自签订之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2025年1月1日。

1.4合同签订地点

本合同在甲方所在地签订。

2.运维服务内容

2.1数据中心硬件设施运维

2.1.1硬件设备维护

乙方负责对甲方数据中心的所有硬件设备进行定期检查、清洁、保养，确保设备正常运行。

2.1.2硬件设备升级

根据甲方需求，乙方负责对数据中心硬件设备进行升级，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。

2.1.3硬件设备故障处理

在发现硬件设备故障时，乙方应在2小时内响应，并在24小时内完成故障修复。

2.2数据中心网络设施运维

2.2.1网络设备维护

乙方负责对数据中心网络设备进行定期检查、清洁、保养，确保网络稳定运行。

2.2.2网络设备升级

根据甲方需求，乙方负责对数据中心网络设备进行升级，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等。

2.2.3网络故障处理

在发现网络故障时，乙方应在1小时内响应，并在4小时内完成故障修复。

2.3数据中心安全运维

2.3.1安全设备维护

乙方负责对数据中心安全设备进行定期检查、清洁、保养，确保安全稳定。

2.3.2安全设备升级

根据甲方需求，乙方负责对数据中心安全设备进行升级，包括但不限于入侵检测系统、防病毒系统等。

2.3.3安全事件响应

在发现安全事件时，乙方应在5分钟内响应，并在1小时内启动应急预案。

2.4数据中心能源运维

2.4.1能源设备维护

乙方负责对数据中心能源设备进行定期检查、清洁、保养，确保能源供应稳定。

2.4.2能源设备升级

根据甲方需求，乙方负责对数据中心能源设备进行升级，包括但不限于发电机、UPS等。

2.4.3能源消耗监控

乙方负责监控数据中心能源消耗情况，每月向甲方提交能源消耗报告。

3.运维服务标准

3.1服务响应时间

对于常规故障，乙方应在1小时内响应，对于紧急故障，乙方应在15分钟内响应。

3.2故障处理流程

乙方应按照甲方提供的故障处理流程进行处理，包括故障确认、故障修复、故障验证等环节。

3.3服务质量考核

甲方将对乙方的服务质量进行定期考核，考核内容包括但不限于故障处理速度、故障修复率、客户满意度等。