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2025兴业银行南充分行招聘综合柜员模拟试卷含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.兴业银行南充分行综合柜员的主要职责包括哪些？()

A.接待客户，办理各类银行业务

B.负责银行账户的开设和管理

C.协助客户经理进行客户关系维护

D.以上都是

2.2.以下哪项不属于银行柜员日常工作中需要遵守的操作规程？()

A.严格遵循现金管理规定

B.不得擅自离岗

C.可以随意更改客户信息

D.严格遵守保密规定

3.3.在办理现金业务时，以下哪种情况可以拒绝办理？()

A.客户要求提取大额现金，但未提供有效身份证件

B.客户要求存入现金，但现金表面有污渍

C.客户要求办理转账业务，但账户余额充足

D.客户要求办理汇款业务，但汇款金额超出规定限额

4.4.银行柜员在处理客户投诉时应遵循的原则是什么？()

A.及时处理，耐心解释

B.忽视客户投诉，不予理会

C.拒绝客户投诉，要求客户自行解决

D.延迟处理，推诿责任

5.5.以下哪项不属于银行柜员在办理业务时需要核对的资料？()

A.客户身份证件

B.客户签名

C.客户银行卡

D.客户手机号码

6.6.银行柜员在发现客户账户异常时，应如何处理？()

A.立即上报，暂停账户使用

B.忽略异常，继续办理业务

C.联系客户确认，但无需上报

D.等待客户主动反映

7.7.以下哪种情况属于银行柜员违规操作？()

A.在客户不知情的情况下修改交易密码

B.严格按照操作规程办理业务

C.在客户面前核对账户信息

D.及时向客户反馈业务办理情况

8.8.银行柜员在办理业务时，以下哪种行为是正确的？()

A.在客户面前大声喧哗

B.主动向客户介绍银行理财产品

C.在客户办理业务时玩手机

D.忽视客户需求，只关注自身工作

9.9.以下哪项不属于银行柜员在处理客户异议时应采取的措施？()

A.认真倾听客户意见

B.及时解释问题原因

C.拒绝客户要求，不予理睬

D.主动道歉，寻求解决方案

10.10.银行柜员在办理业务时，以下哪种情况需要上报上级？()

A.客户要求办理业务，但账户余额不足

B.客户提出疑问，但柜员已解答清楚

C.发现客户账户异常，可能存在风险

D.客户要求修改交易密码，但柜员已协助完成

二、多选题(共5题)

11.1.银行柜员在办理现金业务时，以下哪些操作是正确的？()

A.严格按照操作规程办理

B.仔细核对客户身份和账户信息

C.允许客户在柜台进行现金清点

D.及时将现金存入保险柜

12.2.以下哪些是银行柜员在处理客户投诉时应该遵循的原则？()

A.及时处理，耐心解释

B.主动承担责任，不推诿

C.保持冷静，避免情绪化

D.忽视客户投诉，不予理会

13.3.银行柜员在日常工作中需要遵守哪些安全规定？()

A.严格保管个人工作证件和密码

B.定期进行安全知识培训

C.不擅自离开工作岗位

D.未经授权不得透露客户信息

14.4.以下哪些情况可能存在账户风险？()

A.客户账户异常变动

B.客户身份信息不明

C.客户交易行为异常

D.客户账户长期未使用

15.5.银行柜员在办理业务时，以下哪些是客户权益保护的内容？()

A.保障客户账户资金安全

B.尊重客户隐私，保护客户信息安全

C.提供优质服务，满足客户合理需求

D.违反客户意愿办理业务

三、填空题(共5题)

16.1.银行柜员在进行现金清点时，应当确保现金的金额与客户提交的金额相一致，这是为了确保客户的资金安全，避免发生__________。

17.2.在办理个人账户业务时，银行柜员必须核对客户的__________，以确认身份真实有效。

18.3.银行柜员在处理客户投诉时，应首先__________，了解客户的具体需求和不满之处。

19.4.银行柜员在发现客户账户存在异常时，应当立即__________，并及时上报上级。

20.5.银行柜员在办理业务过程中，应严格遵守__________，确保业务操作规范、准确。

四、判断题(共5题)

21.1.银行柜员在办理业务时，可以自行决定是否为顾客提供理财咨询服务。()

A.正确B.错误

22.2.客户在银行办理业务时，可以拒绝提供任何个人信息。()

A.正确B.错误

23.3.银行柜员在处理现金业务时，出现现金短缺的情况可以自行处理。()

A.正确