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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二四年度旅游产品售后服务保障协议范本正规范本
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1定义
1.2解释
2.服务内容
2.1产品介绍
2.2服务范围
2.3服务标准
3.服务流程
3.1预约与确认
3.2行程安排
3.3行程中服务
3.4行程结束后服务
4.服务保障
4.1保障措施
4.2保障期限
4.3保障责任
5.客户权益
5.1权益内容
5.2权益保障
5.3权益纠纷处理
6.服务费用
6.1费用构成
6.2费用支付方式
6.3费用调整
7.合同期限
7.1合同生效日期
7.2合同期限
7.3合同续签
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任
8.3违约处理
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决程序
9.3争议解决机构
10.法律适用
10.1适用法律
10.2法律变更
11.通知与送达
11.1通知方式
11.2送达地址
11.3送达时间
12.其他约定
12.1不可抗力
12.2合同变更
12.3合同解除
13.合同签署
13.1签署方式
13.2签署时间
13.3签署地点
14.合同附件
14.1附件一：旅游产品售后服务保障协议范本
14.2附件二：相关法律法规
14.3附件三：其他相关文件
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1定义
（1）“旅游产品”指旅行社提供的包括交通、住宿、餐饮、导游、门票等在内的旅游服务。
（2）“售后服务”指旅游产品提供方在旅游行程结束后，为游客提供的帮助、咨询、投诉处理等服务。
（3）“客户”指购买并使用旅游产品的个人或单位。
1.2解释
本合同中的解释如下：
（1）除非上下文另有要求，否则所有金额均以人民币计算。
（2）本合同中提到的“本合同”指本合同及所有附件。
2.服务内容
2.1产品介绍
旅游产品提供方应向客户详细介绍旅游产品的内容、行程安排、服务标准等，确保客户充分了解旅游产品的信息。
2.2服务范围
（1）行程中出现的意外情况处理；
（2）行程结束后客户对旅游产品的投诉处理；
（3）客户在旅游过程中遇到的问题咨询；
（4）旅游产品提供方提供的其他相关服务。
2.3服务标准
（1）及时响应客户的需求，确保客户问题得到妥善解决；
（2）保持服务质量，确保客户满意度；
（3）尊重客户权益，维护客户利益。
3.服务流程
3.1预约与确认
客户在购买旅游产品后，应按照旅游产品提供方的要求进行预约，并确认行程安排。
3.2行程安排
旅游产品提供方应根据客户的需求和实际情况，合理安排行程，确保行程顺利进行。
3.3行程中服务
在行程中，旅游产品提供方应提供必要的帮助，确保客户安全、舒适地完成旅游行程。
3.4行程结束后服务
行程结束后，客户如遇问题，应及时向旅游产品提供方反映，旅游产品提供方应在规定时间内给予答复和处理。
4.服务保障
4.1保障措施
（1）建立完善的售后服务体系；
（2）配备专业的客服人员；
（3）制定明确的投诉处理流程。
4.2保障期限
售后服务保障期限自旅游行程结束之日起计算，一般为一年。
4.3保障责任
旅游产品提供方对客户在售后服务保障期限内的合法权益承担相应的责任。
5.客户权益
5.1权益内容
（1）了解旅游产品的真实信息；
（2）获得优质的服务；
（3）对旅游产品提出意见和建议；
（4）在合法权益受到侵害时，要求旅游产品提供方予以赔偿。
5.2权益保障
旅游产品提供方应保障客户的合法权益，对客户提出的意见和建议给予重视，并及时处理。
5.3权益纠纷处理
客户与旅游产品提供方之间发生权益纠纷时，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向有关部门申请仲裁或提起诉讼。
6.合同期限
6.1合同生效日期
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
6.2合同期限
本合同的有效期为一年，自合同生效之日起计算。
6.3合同续签
本合同期满前，双方可协商续签，续签期限不得超过一年。
8.违约责任
8.1违约情形
（1）旅游产品提供方未按照约定提供旅游产品或服务；
（2）客户未按照约定支付费用；
（3）任何一方未按照合同约定履行其义务；
（4）一方违反合同中的其他条款。
8.2违约责任
（1）赔偿对方因违约所造成的直接经济损失；
（2）承担因违约给对方造成的合理费用；
（3）支付违约金，违约金的数额由双方协商确定，但最高不超过实际损失的百分之二十；
（4）因违约
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