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社区居家养老服务中心运营管理与服务创新
目录
内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
社区居家养老服务中心概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.3现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.4面临的问题与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
运营管理策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.1组织架构优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.1.1角色定位与职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1.2部门协作机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.2人力资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.2.1员工招聘与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.2.2绩效评估体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
3.3财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
3.3.1预算管理与资金筹措．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
3.3.2成本控制与效益分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.4服务质量保证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
3.4.1服务质量标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
3.4.2客户满意度提升措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
服务创新实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.1服务模式创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
4.1.1多样化服务产品开发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
4.1.2个性化服务方案设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.2信息技术应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
4.2.1智能技术集成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
4.2.2数据分析与决策支持系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
4.3合作伙伴关系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
4.3.1政府与社会资源整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
4.3.2非营利组织合作模式探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
5.1国内外成功案例对比．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
5.2案例选取原则与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
5.3案例分析结果与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
未来发展趋势与建
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