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全新协议it运维服务协议

合同编号：__________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方（客户）与乙方（服务提供方）之间就IT运维服务的权利、义务和责任，保证双方合作的顺利进行。

第二条定义

2.1“IT运维服务”是指乙方根据甲方需求，提供的包括但不限于系统监控、故障处理、功能优化、安全防护等全方位的IT运维服务。

2.2“服务期限”是指本协议约定的乙方提供IT运维服务的起止时间。

2.3“服务内容”是指乙方应按照本协议约定的内容、标准和方法提供的服务。

第三条合作原则

3.1双方应本着诚实信用、平等互利的原则，共同维护双方合法权益。

3.2双方应遵循国家相关法律法规，遵守行业标准，保证服务质量和信息安全。

第四条服务范围

4.1乙方应按照本协议约定，对甲方提供的IT系统进行日常运维管理。

4.2乙方应负责甲方IT系统的监控、故障处理、功能优化、安全防护等工作。

4.3乙方应按照甲方要求，提供必要的培训和技术支持。

第五条服务期限与费用

第五条一服务期限

5.1本协议服务期限自双方签署之日起至____年____月____日止。

5.2本协议期满前____个月，双方应协商续签本协议。

第五条二服务费用

5.1乙方提供IT运维服务的费用为人民币____元/月。

5.2乙方应于每月____日前向甲方开具正规发票。

5.3服务费用包含但不限于以下项目：

5.3.1乙方人员工资及福利；

5.3.2乙方提供的IT运维服务相关设备、软件及耗材；

5.3.3乙方进行服务所需的其他费用。

第六章服务内容与标准

第六条服务内容

6.1乙方应按照本协议约定，提供以下IT运维服务：

6.1.1系统监控：对甲方IT系统进行实时监控，保证系统稳定运行；

6.1.2故障处理：及时响应甲方IT系统故障，保证故障在最短时间内得到解决；

6.1.3功能优化：定期对甲方IT系统进行功能评估和优化，提高系统运行效率；

6.1.4安全防护：提供网络安全防护措施，保证甲方IT系统安全。

第六条二服务标准

6.2乙方提供IT运维服务的标准如下：

6.2.1故障处理：自接到故障报告起，在____小时内响应，____小时内解决；

6.2.2系统监控：保证系统运行稳定，平均故障率为____；

6.2.3功能优化：每年至少进行一次全面功能优化，提升系统功能；

6.2.4安全防护：按照国家相关法律法规和行业标准，保证甲方IT系统安全。

第七章服务交付与验收

第七条服务交付

7.1乙方应在服务期限内向甲方交付以下服务：

7.1.1系统监控工具；

7.1.2故障处理流程；

7.1.3功能优化方案；

7.1.4安全防护措施。

第七条二服务验收

7.2甲方应在收到乙方交付的服务后____个工作日内进行验收，并提出书面验收意见。

第八章违约责任

第八条违约责任

8.1若乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：

8.1.1补充或重做不符合要求的服务；

8.1.2退还部分或全部服务费用；

8.1.3按照约定支付违约金。

第九章保密条款

第九条保密

9.1双方对本协议内容及在合作过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

9.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本协议内容或商业秘密。

第十章不可抗力

第十章一定义

10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

第十章二处理

10.2发生不可抗力事件，影响本协议履行时，双方应立即通知对方，并协商解决因不可抗力事件导致的服务中断或延误问题。

第十章三终止

10.4不可抗力事件持续超过____个月，经双方协商一致，可以终止本协议。

第十一章协议的变更与解除

第十一章一变更

11.1本协议的任何变更必须以书面形式进行，经双方签署后生效。

第十一章二解除

11.2任何一方有权在以下情况下解除本协议：

11.2.1乙方未能按照本协议约定提供服务，且在甲方通知后____日内仍未改善；

11.2.2双方协商一致解除本协议。

第十二章通知

第十二章一通知方式

12.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过以下方式送达：

12.1.1邮寄；

12.1.2传真；

12.1.3邮件。

第十二章二通知地址

12.2双方的通知地址如下：

甲方：

地址：__________________

乙方：

地址：__________________

第十三章附则

第十三章一适用法律

13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十三章二协议份数

13.2本协议一式