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商家体验分规范

第一章商家体验分说明

1.1适用范围

1.2体验分定义

1.3指标构成及说明

1.4计算规则

1.5考核权重

1.6更新周期

第二章数据展示场景

2.1商家端展示

2.2消费者端展示

第三章应用场景

第四章附则

商家体验分规范

商家体验分说明

商家体验分是平台内商家服务能力的重要衡量指标，适用于所有商家（即时零售和全球购商家除外），分数范围为50

至100分。分数由商品体验、物流体验和服务体验三个维度组成，通过近30天的综合评分加权计算得出。

分数构成及计算规则

评分维度：商品体验、物流体验和服务体验，权重因行业而异。

考核范围：有效支付订单数≥30才计算分数，低于此标准适用于新商体验分规范。

更新周期：分数每日更新，以抖店后台显示的时间为准。

反映分数：百分制转五分制展示给消费者，具体转化规则可通过后台查看。

商家端与消费者端展示

商家可通过后台查看分数概况、权益概况和指标诊断。

消费者可在店铺首页及商品详情页看到商家体验分，以五分制形式展示。

应用场景

商家体验分广泛应用于营销活动提报、精选联盟准入、广告投放等场景。分数越高，可享受更短的结算账期、高效广

告投放及更多活动准入机会。

附则

平台保留规则修订权，商家如不同意修订内容，可申请停止使用服务。规则对生效或修订后的行为有效，修订前行为

适用原规则。最新修订生效日期为2025年3月15日。

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第一章商家体验分说明

1.1适用范围

适用于平台内所有商家（即时零售、全球购商家除外）

1.2体验分定义

商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和

改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。

1.3指标构成及说明

商家体验分为百分制，最低为50分，最高为100分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】

三个评分维度及各项指标得分加权计算得出，具体考核指标及考核周期如下：

评分

细分指标指标定义考核周期

维度

近30天物

商品综合商品综合评分近30天物流签收订单中商品评分总和/近30天物流签收订单中

流签收订

评分有商品评分的订单数（精选联盟商品综合评分≥70分，低于70分强行关闭）

商品单

体验商品品质退货率近30天物流签收订单中因商品品质原因售后的订单数/近30近30天物

商品品质

天物流签收订单数流签收订

退货率

*注：取用户首次申请售后原因单

揽收时效达成率近30天达成支付揽收时效要求的订单数/近30天应揽收订单

数

*注：支付揽收时效要求：

揽收时效1）现货订单，在消费者支付次日23:59:59前完成揽收，计为达成；如店铺属于近30天应

达成率【配饰、生活鲜花、服饰配件、潮品鞋服、花卉/绿植盆栽、多肉植物、定制珠宝揽收订单

文玩、二手奢侈品】行业，在消