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汽车服务顾问培训演讲人：日期：
目录汽车服务顾问概述客户接待与沟通技巧汽车维修与保养知识售后服务与客户关系管理销售技巧与产品知识服务顾问的职业发展
01汽车服务顾问概述
负责接待前来维修保养车辆的客户，并对客户的需求进行初步了解和记录。根据客户的描述和车辆的症状，进行初步故障诊断，并给出大致的维修方案。根据故障诊断结果，向客户提供详细的维修报价和维修时间。在维修过程中，与客户保持沟通，及时更新维修进度；维修完成后，进行满意度调查，确保客户满意度。角色与职责接待客户故障诊断维修报价跟进服务
服务顾问的重要性提升客户满意度服务顾问是客户与汽车维修厂之间的桥梁，其服务态度和专业能力直接影响客户满意度
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