家具网络平台销售信息描述规范.pdf

《家具网络平台销售信息描述规范》

（征求意见稿）编制说明

1工作简况，包括任务来源、制定背景、起草过程等

1.1任务来源

本项目是根据国家标准化管理委员会《关于下达2024年第三批推荐性国家

标准计划及相关标准外文版计划的通知》（国标委发〔2024〕25号），计划编号

T-607，项目名称“家具网络平台销售信息描述规范”进行制定，主

要起草单位：上海市质量监督检验技术研究院、顾家家居股份有限公司、全友家

私有限公司等。

1.2制定的背景

消费者对于家具产品的消费观念随着互联网技术和各类网络销售平台的发

展也逐渐发生变化，家具电商行业的市场规模不断扩大，增长速度持续加快，产

销量呈现稳步增长的趋势。网络销售平台对于商品的展示和介绍不能与实体商场

销售人员的讲解达到相同的效果，加上消费者在下单并收货之前也不能观察、触

摸到实际的商品，由此带来的退换货、消费争议和消费投诉也不在少数。准确的

商品描述是消费者进行购物决策的基础。网络平台上的商家应当提供详细、准确

和全面的商品信息，包括产品名称、规格、包装、产地、材料、性能特点、使用

方法、注意事项、售后服务等，只有在充分了解商品信息的基础上，消费者才能

作出明智的购买决策，也可以避免不必要的麻烦和纠纷。因此，有必要对相关家

具产品在平台进行销售时的信息描述进行规定，以规范网络平台家具销售，减少

退换货投诉问题，提高消费者满意度，构建和谐健康的家具网络平台销售生态，

拉动家具消费内需。

1.2主要工作过程

1.2.1成立起草小组

2024年5月，全国家具标准化技术委员会将该标准项目下达给了牵头单位上

海市质量监督检验技术研究院，并组织成立了该标准制定的起草小组，小组成员

有上海市质量监督检验技术研究院、顾家家居股份有限公司、上海万木生源家居

有限公司、广东林氏家居股份有限公司等单位。起草小组单位派出本单位从事标

准化工作的、产品质量检验的、家具产品设计的、企业质量管理的技术人员参与

标准的起草工作。

1.2.2形成标准草案

2024年5月至2025年2月，小组成员分工合作，网络调研了目前家具企业进行

线上销售的网络平台，主流的销售网络平台有淘宝、京东、小红书、抖音等等。

对这些网络平台上家具产品的信息描述情况进行了归纳整理和统计分析，并按照

产品品类，对特定产品的网络销售评价进行调研，了解消费者在消费过程中对产

品信息描述的需求，以及一些由于产品信息描述不全面导致的销售纠纷和投诉问

题。再此基础上，罗列了产品网络销售中需要描述的主要属性，以及相应的描述

要求，形成了标准草案。

1.2.3形成标准征求意见稿

2025年2-3月，标准起草小组将标准草案发送给相关的家具企业和网络平台

相关部门，对标准草案的内容进行相关沟通，并形成工作组讨论稿。2025年4月1

日，全国家具标准化技术委员会组织了线上研讨会，有来自全国家具标准化技术

委员会的委员、观察员、起草单位、网络平台代表等60余人参加会议，对标准内

容提出了修改完善意见。起草小组对意见进行处理后，于2025年4月中旬形成了

标准《征求意见稿》及其编制说明。

1.2.4形成标准送审稿

1.2.5形成标准报批稿

1.3主要参加单位和工作组成员及其所做的工作

该标准制定的主要参加单位有上海市质量监督检验技术研究院等单位。

工作组成员有等。由负责组织相关的标准化活动，如调研、编写、征求意见、

意见分析汇总、承担审查等工作；由等提供相关产品的质量检验报告、消费者咨

询资料等，开展相关的验证试验。

2国家标准编制原则、主要内容及其确定依据，修订国家标准时，

还包括修订前后技术内容的对比。

2.1标准的编制原则

2.1.1规范性

标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和

起草规则》给出的规则起草。

2.1.2协调性

标准起草的内容，与现行相关的国家政策、法律法规、国家标准、行业标准

等保持协调一致。

2.1.3先进性

本标准的制定，结合国家对于网络销售政策、网络平台政策要求、家具企业

在网络平台销售遇到的问题等方面，以及消费者在网络购买家具时的疑虑和投诉

等问题，对网络平台销售家具产品的信息描述进行了规定，为线上销售家具产品

提供规范的信息描述内容依据，技术发展的适配性和适当的引领性，确保了指标

验证方法的科学性、可操作性。

2.2主要内容及其确定依据

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