2025年梅赛德斯-奔驰机电技师客户服务质量现场考核题库4.docx

2025年梅赛德斯-奔驰机电技师客户服务质量现场考核题库4

1.以下关于风挡玻璃清洗液描述正确的是：。

A.可以使用蒸馏水。

B.可以使用去离子水。

C.风挡玻璃清洗浓缩液高度易燃（正确答案）。

D.将原厂清洗液与其他风挡玻璃清洗液混合会导致喷嘴堵塞（正确答案）。

E.冰点以上用夏季清洗液，冰点以下用冬季清洗液（正确答案）。

答案解析：服务顾问/预检技师/机电技师。

2.满足以下哪些条件，带滑行模式车型的滑行模式将会启用？

A.驾驶模式E已开启（正确答案）。

B.踩下制动踏板。

C.车速在适当的范围内（正确答案）。

D.道路路线合适，例如无陡峭的上坡或下坡路或无急弯（正确答案）。

E.驾驶模式S已开启。

答案解析：服务顾问/预检技师/机电技师。

3.在车辆关闭时，在哪些情况下滑动天窗将自动关闭？

A.开始下雨时（正确答案）。

B.车外温度极高或极低时（正确答案）。

C.开启1小时后。

D.电源发生故障时（正确答案）。

E.当使用雨天自动关闭功能关闭滑动天窗时，如果受到阻碍，滑动天窗会立即停止。

答案解析：服务顾问/预检技师/机电技师。

4.以下关于行驶过程中关闭发动机的说法正确的是？

A.车辆行驶过程中无法关闭发动机。

B.拔下点火开关中的遥控钥匙可关闭发动机（正确答案）。

C.按下KG启动按钮保持3秒可关闭发动机（正确答案）。

D.装配KG启动按钮的车辆关闭发动机需拔出启动按钮，插入钥匙。

E.装配KG启动按钮的车辆，长按钥匙锁止键可关闭发动机。

答案解析：服务顾问/预检技师/机电技师。

5.右侧的仪表指示灯代表什么含义？。

A.动力转向系统故障。

B.主动制动辅助系统/限距控制系统（DISTRONIC）车距引导装置。

C.电动车辆传动系统的推进力有限（正确答案）。

D.胎压报警。

答案解析：机电技师/服务顾问。

6.带座椅记忆功能的驾驶员座椅能同时记忆哪些功能？

A.座椅、靠背、头枕位置和腰部的靠背仿型（正确答案）。

B.车外后视镜位置（正确答案）。

C.座椅和靠背通风部分的分配。

D.中央显示屏的位置。

E.方向盘位置（正确答案）。

答案解析：服务顾问/预检技师/机电技师。

7.SA通过OTR开单工项时，右上角的小铃铛有时会显示小红点，以下说法正确的是：。

A.小铃铛为提示功能，显示与当前车辆和工项相关的信息（正确答案）。

B.不展开小铃铛，则无法完成开单流程。

C.不展开小铃铛，对应工单无法结账。

D.小铃铛功能，仅针对保修期的车辆。

E.小铃铛提示中的“技术与维修信息提醒”，表明该车辆存在可能涉及维修审计的工单项目，需及时提醒车间同事进行维修审计的采样准备（正确答案）。

答案解析：服务顾问/机电技师/售后服务经理。

8.气囊和安全带收紧器以及防护系统控制单元和传感器安装在车辆的区域有哪些特别注意事项：。

A.请勿在上述这些区域安装音频系统等附件（正确答案）。

B.可以在上述这些区域安装音频系统等附件。

C.请勿进行维修和焊接（正确答案）。

D.可以进行维修和焊接。

E.请到具有资质的专业服务中心加装附件（正确答案）。

答案解析：服务顾问/预检技师/机电技师。

9.右侧的仪表指示灯代表什么含义？。

A.高压电池故障（正确答案）。

B.48V电瓶不可用。

C.制动系统报警。

D.电瓶报警。

答案解析：机电技师/服务顾问。

10.以下关于座椅加热描述正确的是？

A.座椅加热器在使用一段时间后会自动关闭，可以再次开启座椅加热器（正确答案）。

B.座椅加热器开启时，座椅上不能放置物品或文件（正确答案）。

C.8分钟、10分钟和20分钟过后，座椅加热器将从三个加热档位自动向下切换，直至座椅加热器关闭（正确答案）。

D.如果关闭电源并在4小时内再次将其开启，则之前的驾驶员座椅加热器设定将保持启用。

E.可使用多媒体系统设定前排和后排座椅座垫和靠背的加热部位分配（正确答案）。

答案解析：服务顾问/预检技师/机电技师。

11.下列关于V222车型牵引的描述正确的是？

A.需将自动变速箱的档位切换到N档（正确答案）。

B.拖行距离不能超过80KM。

C.牵引速度不能超过50KM/H（正确答案）。

D.对于配备全时四轮驱动（4MATIC）的车辆，能在前轴或后轴抬起的状态下对其进行牵引。

E.牵引距离不能超过50KM（正确答案）。

答案解析：服务顾问/预检技师/机电技师。

12.C21-4下列描述正确的是？

A.技师可以对同一工单多个工项进行同时开关钟操作（正确答案）。

B.同一工项多个技师同时开关钟操作（正确答案）。

C.技师可在OTR+手机端进行开关钟打卡（正确答案）。

D.技师的开关钟记录不会随技师的删除而删除（正确答案）。

答案解析：机电技师。

13.冬季胎和夏季胎花纹最小深度分别为多少时建议更换？花纹深度为多少时必须更换？

A.夏