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2024年个人培训工作总结（32篇）

在过去的这两个月里，月嫂部门的工作还算顺利，额完成

了任务量，虽然今年是兔年，大家都说龙宝宝多，月嫂供不应

求，但是实际看来，也不是像想象的那么火爆。这两个月的任务

也是我们经过多方努力，集思广益和大家的帮忙才完成的。我们

每周都要去各大医院和妇幼保健站派发宣传单，加大宣传力度；

动员月嫂带来更多的和他们相熟的月嫂好手来中心登记，作为人

力资源的储备；我作为部门新任负责人，也是基本上放弃了休息

日，从年后到现在从未休过双休；另外我们还积极了解月嫂市场

的价格浮动，及时根据市场情况，向领导请示调控价位，以保证

最大化用户群体。

在1、2两个月里，我们部门共签定了46份合同，同比去年

增加了20余份。之所以今年的合同签订数量大量增加，最主要

的是我们部门同心协力，为了留住更多的用户，改变了以往的工

作方式，以往一般提前一、两个月左右才安排月嫂和用户见面，

这样虽然会保证最大化的月嫂工作时间，但是也会造成一部分心

急的用户放弃等待，去别的家政公司找月嫂。而今年，我们在尽

量安排好月嫂时间的同时，尽快安排月嫂和用户见面，基本是来

一个用户安排一个，这样就大大的减少了用户的流失；另外，我

们为一些确实有困难，不便出行的用户提供了一定的上门服务，

仅这两个月，我们就上门服务3次，特别是去旅顺那次，那天很

冷，一二月正是数九隆冬之时，我们为了节约成本，小贾带着月

嫂亲自乘公交去旅顺，到中午一点多才回来，没舍得在外面吃

饭，到单位吃了点凉饭。只要能够让用满意，我们风吹日晒，

迎风冒雨也毫无半点怨言。

其次，这两个月中新进登记的培训学员38人次，同比增加

30余人次°我们认为，新登记人数的大幅增加，一方面离不开

学校的大力培养和推荐，另一方面也和我们加快工作进程有直接

关系。新登记的月嫂，我们都会尽快在一周内安排他们上岗工

作，这样他们不再担忧自己的食宿，运能在更多的老乡和朋友面

前帮我们宣传“妇联月嫂培训完就能上岗”，使更多的人会来我

们中心培训、登记，形成了良性循环，树立了我们中心的良好形

象，真正的达到了部门之间的双赢效果。但是今年对育婴嫂的需

求相比往年，呈现了大幅下降的势头，因此育婴嫂的安排也是有

着极大压力的，正所谓一手托两家，我们在尽快安排好工作的同

时，也肩负着极大的责任。

另外，在这两个月中还发生了一件我们非常不想看到的事

情。前不久，一位用来到中心，强烈谴责我们委派的月嫂工作

不负责任等问题。在这里，我说明一下，第一，每个月嫂上岗后

我们都会及时做反馈，这名月嫂上岗后2周之内，我们做了7次

反馈，之所以做这么多次反馈，是因为这个用的母亲前来中心

反映过对月嫂有所不满，但是我们每次反馈时，产妇都是说非常

满意，不需要换人。尽管产妇没有提出换人，但是本着让用全

家都满意的原则，我们应产妇母亲的要求，还是更换了月嫂，后

期又做过4次回访，用都非常满意；第二，我们的月嫂上岗之

前，用家就有过一个月嫂，并且用也知道自己的孩子有黄疸

等问题，我们的月嫂只能说建议用去医院检查，并不能通过肉

眼判断孩子的黄疸是生理性的还是病理性的，用户没有去检测而

造成孩子黄疸高没有及时治疗不能罪于我们月嫂；第三，更换

月嫂后，月嫂也提出了孩子是不是应该去医院看看黄疸，用户也

没有采纳，满月时，注射乙肝疫苗，医生也没有提出黄疸过高，

不能注射。等我们月嫂已经撤岗5天，用户才来说孩子到医院检

查黄疸过重。综上这些，如果非要说我们的月嫂有责任，那就是

没有坚持要求用户去医院做检查。尽管用户的母亲在我们中心大

声质问，甚至辱骂，无理取闹，我们都没有怨言和不耐烦，始终

都是细心、耐心的给用户解释。最后通过一番调节和领导的介

入，这件事情也算暂时解决。日后我们在安排工作时，一定会吸

取这次的经验，加强对月嫂的服务意识培训，