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医院通讯员专业能力提升培训演讲人：日期:

06效果评估体系目录01通讯员角色定位02新闻写作基础技能03舆情应对策略04新媒体运营实务05实战模拟训练

01通讯员角色定位

宣传医院形象推广健康知识策划宣传活动协调内部沟通通过撰写和发布新闻稿、宣传栏内容等，提升医院知名度和美誉度。负责医院内部各科室之间的沟通，确保信息传递的准确和及时。向公众普及健康知识，提高公众健康意识和自我保健能力。参与医院各类宣传活动的策划和实施，提升宣传效果。医院宣传体系核心职责

信息收集与整理及时收集医院内外部信息，包括医疗动态、政策法规、行业资讯等。信息传播渠道管理负责医院网站、微信公众号、微博等新媒体平台的运营和维护，确保信息的准确传播。舆情监测与分析对涉及医院的舆情进行实时监测和分析，及时报告并处理负面舆情。危机公关应对参与医院危机公关的应对和处理，有效引导舆论，维护医院声誉。信息传播与舆情监测定位

职业道德与法律边界遵守职业道德遵守新闻工作者的职业道德规范，确保报道的客观、公正和真实。尊重患者隐私在报道中尊重和保护患者隐私，避免泄露患者个人信息。严守法律法规熟悉相关法律法规，确保新闻报道和宣传活动的合法性。拒绝不当利益坚决抵制任何形式的贿赂和利益诱惑，保持职业操守和廉洁自律。

02新闻写作基础技能

采集信息及时、准确地获取医疗新闻线索，包括患者信息、医疗技术、政策法规等。按照新闻规范进行采访，确保新闻内容真实、客观、全面；根据新闻特点撰写报道，包括导语、正文、结尾等部分。根据新闻价值和真实性原则，筛选出具有报道价值的新闻素材。严格审核新闻内容，确保符合医疗规范和新闻伦理要求；选择合适的传播渠道和发布时间，提高新闻的传播效果。医疗新闻采编流程规范筛选信息采访与写作审核与发布

通讯稿模板包括标题、电头、导语、正文、结语和背景等部分，适用于报道重要事件或人物。导语简明扼要地介绍新闻的时间、地点、人物和事件，引起读者兴趣。结尾总结新闻要点，强调事件的意义和价值，或提出相关建议和展望。正文详细阐述新闻事件的过程、背景和意义，提供相关数据和信息支持。标题简洁明了，概括新闻主旨。消息/通讯稿写作模板

医学专业术语转化技巧使用通俗易懂的词汇将医学专业术语转化为普通读者能够理解的词汇，避免使用过于晦涩难懂的表述用比喻或类比的方式通过比喻或类比的方式将医学专业术语与日常生活中常见的事物联系起来，便于读者理解。解释专业术语在必要时使用专业术语时，应给予适当的解释和说明，帮助读者理解其含义。强调关键词在转化过程中，要突出强调医学专业术语中的关键词，帮助读者抓住重点。

03舆情应对策略

敏感信息识别与分级标准敏感信息范畴涉及患者隐私、医院内部事务、医疗纠纷、社会公德、政策法规等方面。敏感信息分级根据信息敏感度，将敏感信息分为一般敏感、高度敏感和极度敏感三个等级，分别对应不同的处理措施。识别方法通过关键词、语义分析、情感倾向等技术手段，及时发现并识别敏感信息。

突发事件响应流程图解突发事件分类包括医疗事故、公共卫生事件、媒体曝光等突发事件。响应流程流程图解明确应急响应的各个环节和责任人，包括事件报告、风险评估、紧急处置、信息发布等。以流程图形式展示应急响应的全过程，包括各个环节的任务、责任人和时间节点。123

话术原则采用倾听、理解、解释、道歉等策略，缓解公众情绪，化解矛盾。应对技巧话术模板针对不同类型的负面舆情，设计相应的公关话术模板，确保快速、准确、有效地回应。以患者为中心，积极回应公众关切，传递医院正面形象。负面舆情公关话术设计

04新媒体运营实务

标题设计内容排版风格统一强调重点简洁明了、吸引眼球，能概括文章内容，尽量使用问句或数字。使用加粗、斜体、下划线等方式突出关键信息，便于读者快速把握。段落清晰、字体适中、图片搭配合理，注意留白和呼吸感。保持公众号整体风格一致，包括色调、排版、图片等。微信公众号排版规范

选题策划结合医院特色，关注患者需求，选择具有实用性和趣味性的话题。脚本结构明确开场白、内容主体和结尾，保持逻辑清晰，避免冗余和拖沓。场景设计根据内容需要，选择合适的拍摄场景和道具，营造专业氛围。语言表达简洁明了、亲切自然，避免专业术语和过度修饰，确保患者易懂。短视频脚本创作要点

基于微信、微博等社交平台，建立患者社群，定期发布医院动态和医疗知识。根据患者需求，定期策划线上话题讨论，鼓励患者分享经验和心得。及时收集患者反馈和建议，针对性改进服务，提升患者满意度。制定明确的社群规则，维护良好秩序，及时处理不当言论和行为。患者社群互动管理机制社群建立互动话题反馈机制群规管理

05实战模拟训练

医患纠纷场景应对演练应对情绪激动患者学习如何快速安抚患者情绪，并有效解决纠纷。场景重现与解析沟通技巧与策略通过模拟医患纠纷场景，分析沟通中的不足和错误，