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2024年“消费者心理学及行为学”知识考试题库与答案

单项选择题

1.消费者在购买决策中会受到多种因素的影响，以下属于社会因素的是（）

A.动机

B.家庭

C.知觉

D.态度

答案：B。解析：社会因素主要包括参考群体、家庭、社会角色与地位等。动机属于个人内在心理因素，知觉是消费者对刺激物的感知过程，态度也是个人对事物的一种心理倾向，而家庭是重要的社会群体，对消费者购买决策影响显著。

2.消费者对某种产品的信念和评价属于态度的（）成分。

A.认知

B.情感

C.行为意向

D.动机

答案：A。解析：态度由认知、情感和行为意向三个成分组成。认知成分是指消费者对产品的信念和评价，是对产品各种属性的认识和理解；情感成分是消费者对产品的情感体验；行为意向成分是消费者对产品的购买意愿和倾向。动机不属于态度的成分。

3.消费者在购买商品时，追求商品的时尚和新颖，这种购买动机属于（）

A.求实动机

B.求新动机

C.求美动机

D.求名动机

答案：B。解析：求实动机注重商品的实际使用价值；求新动机追求商品的时尚、新颖和独特；求美动机强调商品的美观和艺术性；求名动机则是为了购买名牌商品以显示身份和地位。

4.消费者在购买决策过程中，“比较评价”阶段主要考虑的是（）

A.产品的属性

B.产品的价格

C.产品的品牌

D.以上都是

答案：D。解析：在比较评价阶段，消费者会综合考虑产品的各种属性，如质量、性能、功能等；产品的价格是否合理；产品的品牌知名度、美誉度等，从而对不同品牌和产品进行评估和比较。

5.以下哪种情况下，消费者的购买行为属于复杂性购买行为（）

A.购买一瓶矿泉水

B.购买一台电脑

C.购买一包薯片

D.购买一支牙膏

答案：B。解析：复杂性购买行为是指消费者购买决策过程复杂，需要花费大量时间和精力进行信息收集、比较和评价的购买行为。购买一台电脑通常涉及较高的价格、较多的技术参数和功能选择，消费者会比较谨慎，属于复杂性购买行为。而购买一瓶矿泉水、一包薯片、一支牙膏等产品，价格较低，消费者决策过程相对简单，属于习惯性购买行为。

6.消费者的记忆过程不包括（）

A.识记

B.保持

C.回忆

D.联想

答案：D。解析：消费者的记忆过程包括识记、保持、回忆和再认。识记是记忆的开始，是对信息的识别和记住；保持是将识记的信息在头脑中存储和巩固；回忆是指过去经历过的事物不在面前，能把它们在人脑中重新呈现出来；再认是当过去经历过的事物再次出现时，能够识别出来。联想是由一种事物想到另一种事物的心理过程，不属于记忆过程。

7.消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的产品，这种行为属于（）

A.习惯性购买行为

B.忠诚型购买行为

C.多样性购买行为

D.化解不协调购买行为

答案：B。解析：忠诚型购买行为是指消费者对某一品牌形成强烈的偏好，会持续地、重复地选择该品牌的产品。习惯性购买行为是消费者出于习惯而购买，不一定有强烈的品牌偏好；多样性购买行为是消费者为了寻求变化而不断更换品牌；化解不协调购买行为是消费者在购买后因决策存在一定风险而产生心理不协调，需要进行自我调节的购买行为。

8.影响消费者口碑传播的最主要因素是（）

A.产品质量

B.价格

C.广告宣传

D.促销活动

答案：A。解析：产品质量是影响消费者口碑传播的最关键因素。如果产品质量好，消费者会更愿意向他人推荐；而价格、广告宣传和促销活动虽然也会影响消费者的购买决策，但产品质量是基础，只有质量得到认可，口碑才能得以良好传播。

9.消费者在购买过程中，因他人的影响而改变自己的购买决策，这种现象称为（）

A.从众行为

B.暗示效应

C.晕轮效应

D.刻板印象

答案：A。解析：从众行为是指个体在群体压力下，改变自己的行为和决策，以与群体中的大多数人保持一致。暗示效应是指在无对抗的条件下，用含蓄、抽象诱导的间接方法对人们的心理和行为产生影响。晕轮效应是指对一个人或事物的某种特征形成好或坏的印象后，会倾向于据此推论该人或事物其他方面的特征。刻板印象是指对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。

10.消费者的学习方式不包括（）

A.试误学习

B.观察学习

C.机械学习

D.遗传学习

答案：D。解析：消费者的学习方式主要有试误学习（通过尝试错误来学习）、观察学习（通过观察他人的行为和结果来学习）、机械学习（通过重复记忆来学习）等。遗传学习是由遗传因素决定的本能行为，不属于消费者学习的范畴。

多项选择题

1.影响消费者购买行为的个人因素包括（）

A.年龄

B.职业

C.经济状况

D.生活方式

E.个性

答案：ABCDE。解析：年龄不同，消费者的需求和