DB37T 4770—2024再生资源回收站点服务规范.docxVIP

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37

山东省地方标准

DB37/T4770—2024

再生资源回收站点服务规范

Servicespecificationsforcollectionsitesofrecycledresources

2024-09-30发布2024-10-30实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4770—2024

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务条件 1

5服务内容 2

6服务流程 3

7服务评价与改进 4

附录A（资料性）投诉记录表 5

附录B（资料性）满意度调查表 6

附录C（规范性）服务信息记录表 7

参考文献 8

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省商务厅提出并组织实施。

本文件由山东省商贸物流标准化技术委员会归口。

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1

再生资源回收站点服务规范

1范围

本文件规定了再生资源回收站点在服务条件、服务内容、服务流程、服务评价与改进等方面的要求，描述了对应的证实方法。

本文件适用于山东省区域内再生资源回收站点服务的实施与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T37515—2019再生资源回收体系建设规范

SB/T10719—2012再生资源回收站点建设管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

再生资源recycledresources

在社会生产和生活消费过程中产生的，已经失去原有全部或部分使用价值，经过回收、加工处理，能够使其重新获得使用价值的各种废弃物。包括废旧金属、报废电子产品、报废机电设备及其零部件、废造纸原料（如废纸、废棉等）、废轻化工原料（如橡胶、塑料、动物杂骨、毛发等）、废玻璃等。

[来源：SB/T11111—2014，3.1，有修改]3.2

回收站点collectionsites

在工矿企业、机关团体、高等院校、居民集中区专门设立的进行再生资源回收、分类、存储、中转的回收场所，包括固定回收站点和流动回收站点。

[来源：SB/T11111—2014，3.2]

4服务条件

4.1经营制度

4.1.1应建立经营管理规范、职业道德规范和岗位服务规范等制度。

4.1.2应建立治安综合治理、环境保护和安全管理责任制，回收站点主要负责人为第一责任人。

4.2经营场所

4.2.1回收站点的设置应符合GB/T37515—2019中6.3.1的规定。

4.2.2回收站点场地面积应在30m2以上。

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2

4.2.3回收站点的标识应整洁，内容应准确、清晰、醒目。

4.2.4应在显著位置悬挂或张贴营业执照、管理制度、收购品种及价格表、站点经营人员的照片和联系方式。

4.2.5回收站点内部应划分出相对独立的收购区、挑拣区和存放区等区域。

4.2.6回收的再生资源物资应进行分类存放，堆放整齐并及时运出，保持现场干净整洁，避免造成环境污染和火灾隐患。

4.3设施设备

4.3.1应配备经法定计量部门检定合格、取得检定合格证书的计量器具，定期校验核准。

4.3.2应配备封闭式运输设备，及时清洗，保持运输设备清洁卫生，设备应符合SB/T10719—2012中6.2的规定。

4.3.3应配备照明设施和安防监控设施，做到完全覆盖整个经营场所。

4.3.4应设置消防安全标志，配备消防安全管理规定的消防设施，并每年至少检测1次，发现问题及时进行维修和更换。安全标志设置要求见GB2894，消防设施的维护管理要求见GB25201。

4.3.5宜配备计算机、打印机等信息化建设相关配套设备，有条件的回收站点可进行智能化改造。

4.4从业人员

4.4.1应接受再