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二零二四年美容院美容师顾客满意度提升合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方法定代表人
1.3合同双方联系方式
1.4合同签订日期
2.美容院美容师职责
2.1美容师工作内容
2.2美容师服务标准
2.3美容师行为规范
3.顾客满意度调查
3.1调查方式
3.2调查内容
3.3调查频率
4.顾客满意度提升措施
4.1提升方案
4.2实施步骤
4.3责任分配
5.满意度提升指标
5.1指标设定
5.2指标考核
5.3指标奖惩
6.培训与教育
6.1培训内容
6.2培训时间
6.3培训方式
7.客户关系管理
7.1客户资料管理
7.2客户关怀活动
7.3客户投诉处理
8.数据分析与反馈
8.1数据收集与整理
8.2数据分析
8.3反馈与改进
9.考核与评估
9.1考核标准
9.2评估方法
9.3考核结果运用
10.合同变更与解除
10.1合同变更
10.2合同解除
10.3合同终止
11.违约责任
11.1违约情形
11.2违约责任承担
11.3违约赔偿
12.争议解决
12.1争议解决方式
12.2争议解决程序
12.3争议解决费用
13.合同附件
13.1附件一：美容师职责规范
13.2附件二：顾客满意度调查问卷
13.3附件三：培训教材
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：[美容院名称]
乙方：[美容师姓名]
1.2合同双方法定代表人
甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]
乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]
1.3合同双方联系方式
甲方联系方式：[甲方联系电话]；[甲方电子邮箱]
乙方联系方式：[乙方联系电话]；[乙方电子邮箱]
1.4合同签订日期
本合同签订日期为：2024年[具体日期]。
2.美容院美容师职责
2.1美容师工作内容
提供面部护理、身体护理、头发护理等美容服务；
指导顾客正确使用美容产品；
保持工作区域整洁，确保服务环境的舒适和安全；
参与店内活动策划和执行。
2.2美容师服务标准
服务态度亲切、耐心、细心；
服务技能熟练，操作规范；
服务过程中注意顾客感受，及时调整服务方式；
保证服务质量，确保顾客满意度。
2.3美容师行为规范
佩戴工作牌，保持仪容整洁；
遵守店内规章制度，服从管理；
不得泄露顾客隐私，尊重顾客意愿；
3.顾客满意度调查
3.1调查方式
顾客满意度调查采取问卷调查和口头反馈相结合的方式。
3.2调查内容
调查内容包括但不限于：
服务质量；
服务态度；
服务环境；
服务价格；
产品效果。
3.3调查频率
顾客满意度调查每月进行一次，具体时间为[具体日期]。
4.顾客满意度提升措施
4.1提升方案
根据调查结果，制定针对性的提升方案，包括：
服务流程优化；
技能培训；
产品更新；
营销活动策划。
4.2实施步骤
实施步骤如下：
收集调查数据；
分析调查结果；
制定提升方案；
执行提升措施；
持续跟踪效果。
4.3责任分配
责任分配如下：
甲方负责制定提升方案和监督执行；
乙方负责执行提升措施，提升自身服务质量。
5.满意度提升指标
5.1指标设定
满意度提升指标包括：
顾客满意度评分；
顾客回头率；
顾客推荐率。
5.2指标考核
指标考核每月进行一次，由甲方负责组织实施。
5.3指标奖惩
根据指标考核结果，对乙方进行奖惩：
达到或超过指标的，给予一定的物质奖励；
未达到指标的，进行批评教育，必要时进行处罚。
6.培训与教育
6.1培训内容
培训内容包括但不限于：
美容知识；
服务技能；
产品知识；
行业动态。
6.2培训时间
培训时间为每月[具体日期]，持续[具体时长]小时。
6.3培训方式
培训方式包括：
内部培训；
外部培训；
线上培训。
7.客户关系管理
7.1客户资料管理
甲方负责收集、整理和更新顾客资料，确保资料的真实性和准确性。
7.2客户关怀活动
甲方定期举办客户关怀活动，包括但不限于：
节日问候；
定期回访；
生日礼物。
7.3客户投诉处理
甲方设立客户投诉处理机制，及时解决顾客投诉，确保顾客满意度。
8.数据分析与反馈
8.1数据收集与整理
美容院应定期收集顾客满意度调查数据、服务记录、销售数据等，并对其进行整理和分析。
8.2数据分析
顾客满意度评分的统计和趋势分析；
服务问题及改进点的识别；
销售业绩与顾客满意度之间的关系分析；
市场趋势与顾客需求的变化分析。
8.3反馈与改进
根据数据分析结果，美容院应向乙方提
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