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电子商务退换货物流免责协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（消费者）：

乙方姓名：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方作为电子商务平台运营者，为消费者提供商品销售服务，乙方作为消费者在甲方平台购买商品，双方在退换货物流方面需要明确各自的权利和义务，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范电子商务退换货物流过程中的相关事项，明确双方的责任和义务，保障消费者的合法权益，提高退换货物流服务的质量和效率。

3.适用范围

本协议适用于甲方平台上所有商品的退换货物流服务，但法律法规另有规定的除外。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“退换货”指消费者将购买的商品退回给商家或更换为其他商品的行为。

（2）“物流服务提供商”指为甲方提供货物运输、配送等物流服务的企业。

（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）本协议的条款应按照其通常含义进行解释，如有歧义，应按照有利于实现本协议目的的方式进行解释。

三、退换货政策

1.退换货条件

（1）乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他符合甲方退换货政策的情况，有权在规定的时间内提出退换货申请。

（2）商品未经使用、损坏，且保持原包装完好，附件齐全。

2.退换货流程

（1）乙方应在发觉问题后及时联系甲方客服，提出退换货申请，并提供相关证据，如照片、视频等。

（2）甲方客服审核通过后，将为乙方提供退换货地址和物流单号。

（3）乙方应按照甲方要求将商品寄回，并在包裹中附上相关信息，如订单号、联系方式等。

（4）甲方收到商品后，将进行验收，如符合退换货条件，将为乙方办理退换货手续。

四、物流服务提供商

1.选定的物流服务提供商

甲方指定[具体物流服务提供商名称]为退换货物流服务提供商。

2.物流服务提供商的责任与义务

（1）物流服务提供商应按照甲方的要求，及时、准确地将商品送达指定地点。

（2）物流服务提供商应保证货物在运输过程中的安全，如发生货物丢失、损坏等情况，应按照相关法律法规和物流服务合同的约定承担赔偿责任。

（3）物流服务提供商应及时向甲方反馈货物的运输情况，如运输进度、签收情况等。

五、发货与运输

1.发货时间与方式

（1）甲方应在乙方提出退换货申请并审核通过后的[具体时间]内安排发货。

（2）发货方式为[具体发货方式，如快递、物流等]，甲方应选择合适的运输方式，保证货物能够及时、安全地送达。

2.运输过程中的注意事项

（1）甲方应妥善包装货物，保证货物在运输过程中不受损坏。

（2）物流服务提供商应按照货物的性质和要求进行运输，如对易碎品、易腐品等应采取特殊的运输措施。

（3）在运输过程中，如遇不可抗力因素或其他特殊情况，物流服务提供商应及时通知甲方和乙方，并采取相应的措施减少损失。

六、货物验收

1.收货人验收义务

（1）乙方作为收货人，应在收到货物后及时进行验收。

（2）验收时应检查货物的数量、外观、质量等是否符合要求，如发觉问题应及时与甲方联系。

2.验收标准与时间

（1）验收标准以甲方提供的商品描述和相关标准为准。

（2）乙方应在收到货物后的[具体时间]内完成验收，如未在规定时间内提出异议，视为货物验收合格。

七、退换货物流免责范围

1.不可抗力因素

如因不可抗力因素导致货物无法按时送达或发生损坏、丢失等情况，物流服务提供商和甲方不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

2.货物本身的性质导致的问题

如因货物本身的性质（如易腐、易碎等）导致在运输过程中发生损坏，物流服务提供商和甲方不承担责任，但甲方应在商品描述中明确提示货物的特殊性质。

3.收件人原因导致的问题

如因收件人提供的地址错误、联系方式不准确或收件人拒绝签收等原因导致货物无法按时送达或发生其他问题，物流服务提供商和甲方不承担责任，相关费用由收件人承担。

八、责任限制与赔偿

1.责任限制的情形

（1）在符合法律法规的前提下，甲方和物流服务提供商对因退换货物流服务产生的损失承担的赔偿责任应以货物的实际价值为限。

（2）如因乙方的过错导致损失的扩大，甲方和物流服务提供商对扩大的损失不承担赔偿责任。

2.赔偿的计算方式与限额

（1）如货物在运输过程中发生丢失或损坏，赔偿金额按照货物的实际价值进行计算，但最高不超过[具体赔偿限额]。

（2）如因延误导致乙方遭受损失，赔偿金额按照乙方的实际损失进