DB3710T 115-2020 威海市城市书房服务规范　.docxVIP

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DB3710

威海市地方标准

DB3710/T115—2020

威海市城市书房服务规范

ServiceStandardsofWeihaiCityLibraries

2020-02-13发布2020-02-28实施

威海市市场监督管理局发布

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DB3710/T115—2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由威海市文化和旅游局提出、归口并监督实施。

本标准主要起草单位：威海市文化和旅游局、威海市图书馆、威海市技术监督信息研究所。

本标准主要起草人：隋建波、张美丽、李妍、宋亚平、时庆安、王永华、姜常平、迟斌、李大满、孙小童、潘盛南。

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DB3710/T115—2020

威海市城市书房服务规范

1范围

本标准规定了威海城市书房的服务资源、服务提供、服务管理、社会参与、服务保障、社会监督与反馈等内容。

本标准适用于威海城市书房的服务和管理工作。

2服务资源

2.1人力资源

2.1.1人员要求

2.1.1.1城市书房应由辖区主管部门配备1名责任人，每个城市书房配备专(兼)职管理人员原则上不少于3名，城市书房责任人要求具备良好的职业道德，在读者服务工作中应平等对待所有公众，尊重和

维护读者隐私。

2.1.1.2责任人须挂牌上岗，仪表端庄，使用文明用语，热忱并努力为读者提供准确全面的信息服务。

2.1.1.3城市书房工作人员负责书房的日常运行，应做到以下几个方面：——图书上架、下架，整理书架；

——受理读者的日常咨询、电话咨询；

——指导读者办理借书证、使用借阅机、查找图书；——快速处理读者投诉，维护场馆秩序；

——接收物流公司配送的图书；

——管理指导志愿者，打扫卫生等。

2.1.2教育培训

由市图书馆对各城市书房责任人及入选志愿者进行统一的业务培训。年人均培训次数不少于3次。

2.2文献资源

2.2.1城市书房的图书由各区市主管部门根据建筑面积配置不少于5000册图书。

2.2.2应按照《中国图书馆分类法》对图书进行排架整理，并保证错架率不高于6%。对破损、防盗芯片、条码号丢失的图书要及时下架处理。

2.2.3首期配送除哲学、政治、军事、经济、文学、艺术、历史、地理、自然科学等各类的经典作品、生活用书、近期畅销书、少儿读物外，还应依据该书房所在服务区域内的居民生活、休闲阅读习惯，适

当增加符合该区域个性需求的图书种类。

2.2.4后期配送图书应在分析读者借阅数据的基础上，及时调整图书分配策略，保证读者需求与馆藏结构的动态适配，从而形成书房的阅读特色及固定读者群。

3服务提供

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3.1文献借阅

城市书房应免费提供文献借阅服务，关注老年人、未成年人、残障人士及其他特殊群体的阅读需求，并为读者获取各类文献提供帮助，借阅方式支持市民卡，身份证和借阅证。

3.2电子阅览

城市书房应免费提供上网服务，通过计算机网络开展数字资源共享服务，并加强电子阅览服务管理。

3.3咨询服务

城市书房应通过现场、电话、电子邮件、社交网络、网上咨询系统等多样化方式提供一般性咨询服务。对不能即时答复的咨询请求，响应时间不应超过3个工作日。

3.4读者活动

城市书房应在全民阅读推广中充分发挥作用，自主组织或配合中心图书馆开展讲座、沙龙、培训、展览等各种读书推广活动。

3.5服务宣传

3.5.1城市书房应设立醒目的导引标识和服务公告，包括馆牌、开放时间、文献排架标识、服务项目与规则等。

3.5.2城市书房应利用宣传栏、宣传资料、媒体及其他现代化手段，宣传和推广书房服务，揭示文献资源，吸引读者利用资源。

3.6服务对象和开放时间

3.6.1城市书房实行全年无休开放制，每周开放时间不得少于84小时，鼓励延长开放时间。

3.6.2城市书房面向社会公众免费开放。

3.6.3城市书房应当充分利用城市书房的阅读空间，开展诸如读书沙龙、亲子阅读、绘画书法等读者活动，每个城市书房每月不少于2次。

3.7服务内容和方式

城市书房为读者免费提供图书自助借还、自助办证、通借通还、参考咨询、阅览、自习、视频监控调阅等服务，各城市书房指定一名责任人负责本书房监控系统的调阅查询，并配备饮水机、急救箱、老花镜、雨伞等便民服务设备。

3.8服务效率

3.8.1城市书房应借助物流系统完成图书、报刊的更新工作，工作人员应在图书到馆的两