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2025年信息与通信技术考试试题及答案解析
一、案例分析题
1.小明是一位来自农村的大学生，今年刚毕业，进入了一家知名互联网公司工作。由于之前从未接触过城市生活，小明在面对新的工作和生活环境时感到非常迷茫和困惑。作为他的社会工作者，以下是你需要处理的问题：
（1）分析小明面临的主要社会问题。
（2）如何帮助小明适应城市生活，提高他的社会融入能力？
（3）如何与小明所在的互联网公司合作，共同推动员工的社会工作发展？
（4）如何评估小明在社会工作过程中的进步和效果？
答案：
（1）小明面临的主要社会问题包括：文化适应、职业发展、人际关系、心理健康等方面。
（2）帮助小明适应城市生活，提高社会融入能力的方法有：
①加强沟通交流，了解小明的需求和困惑，为他提供心理支持；
②组织相关培训课程，帮助小明掌握城市生活的基本技能；
③邀请小明参加公司组织的团队活动，增进与同事间的友谊；
④鼓励小明参加社区活动，拓宽社交圈子。
（3）与互联网公司合作推动员工的社会工作发展：
①开展员工心理健康培训，提高员工的心理素质；
②设立员工关爱基金，为有需要的员工提供帮助；
③组织志愿者活动，培养员工的爱心和责任感；
④建立企业社会责任制度，推动企业关注员工成长和社会公益。
（4）评估小明在社会工作过程中的进步和效果：
①定期与小明进行沟通交流，了解他的心理变化和生活状态；
②观察小明在工作和生活中的行为表现，评估其社会融入程度；
③收集同事和朋友的反馈，了解小明的人际关系和团队协作能力；
④通过小明所在部门的绩效考核，评估他在工作中的表现。
2.张女士是一位单亲妈妈，独自抚养着一个上小学的儿子。由于家庭经济困难，张女士不得不在一家服装厂打工，长时间的工作使她无暇顾及儿子的学习和生活。作为社会工作者，以下是你需要处理的问题：
（1）分析张女士面临的主要社会问题。
（2）如何帮助张女士解决家庭经济困难，改善生活质量？
（3）如何关注张女士儿子的学习和生活，确保他的健康成长？
（4）如何评估张女士及其家庭在社会工作过程中的进步和效果？
答案：
（1）张女士面临的主要社会问题包括：经济困难、家庭照顾、子女教育等方面。
（2）帮助张女士解决家庭经济困难，改善生活质量的方法有：
①为张女士提供就业信息，帮助她找到一份稳定的工作；
②联系相关部门，为张女士申请最低生活保障；
③开展家庭教育培训，提高张女士的家庭教育能力；
④组织志愿者为张女士提供家务、接送孩子等服务。
（3）关注张女士儿子的学习和生活，确保他的健康成长：
①与张女士沟通，了解儿子的学习和生活状况；
②联系学校，了解儿子的学习进度和心理健康状况；
③组织志愿者为张女士的儿子提供课外辅导；
④开展家庭教育活动，提高家长的教育意识和能力。
（4）评估张女士及其家庭在社会工作过程中的进步和效果：
①定期与张女士及其家庭进行沟通交流，了解他们的生活状况和需求；
②观察张女士儿子在学习、生活、心理健康等方面的变化；
③收集学校、邻居、同事等人的反馈，评估张女士及其家庭的社会融入程度；
④通过家庭经济状况的改善，评估社会工作干预的效果。
二、选择题
1.以下哪项不属于社会工作者的角色？
A.服务提供者
B.政策倡导者
C.研究者
D.心理咨询师
答案：D
2.社会工作的核心价值是什么？
A.人类尊严
B.社会公正
C.个人成长
D.以上都是
答案：D
3.社会工作的目标是？
A.促进个人成长
B.维护社会公正
C.提高生活质量
D.以上都是
答案：D
4.以下哪项不属于社会工作的服务对象？
A.贫困家庭
B.精神病患者
C.企业员工
D.监狱服刑人员
答案：C
三、简答题
1.简述社会工作的基本原则。
答案：
①尊重个体差异
②以人为本
③平等互助
④关注弱势群体
⑤促进社会和谐
2.社会工作者如何开展个案管理工作？
答案：
①深入了解服务对象的需求和问题
②制定个案管理计划
③开展个案咨询和辅导
④实施干预措施
⑤评估工作效果
3.社会工作者如何进行社区工作？
答案：
①了解社区基本情况
②开展社区调查
③组织社区活动
④动员社区资源
⑤评估社区工作效果
4.社会工作者如何进行小组工作？
答案：
①选择合适的小组类型
②制定小组工作计划
③开展小组活动
④建立小组规范
⑤评估小组工作效果
四、论述题
1.论述社会工作的功能。
答案：
①促进个人成长
②维护社会公正
③提高生活质量
④促进社会和谐
⑤促进社会发展
2.论述社会工作者在开展社会工作过程中的伦理困境及应对策略。
答案：
①社会工作者在开展社会工作过程中可能遇到的伦理困境包括：
A.服务对象利益与道德规范之间的冲突
B.个人价值观与职业价值观之间的冲突
C.服务对象隐私与信息公开之间的冲突
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