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工商银行员工个人总结

时光过得真快，转眼间2024年就要过去了。这一年，我在工行基层岗位上，整天围着零售业务、对公业务和风险管理这些事儿打转，有付出，有收获，也有不少值得琢磨的地方。

一、工作回顾

（一）零售业务：用心服务，助力第一个人金融银行战略

零售业务是银行根基，为推进“第一个人金融银行战略”，我全力做好个人客户维护与拓展。年初梳理客户名单时，发现合作多年的王女士账户资金多沉淀于活期，便主动沟通。得知她有理财需求却担忧风险后，我深入研究行内理财产品，次日将其邀至贵宾室，以通俗语言分析产品收益与风险，展示过往业绩与风控措施，成功说服她购买中长期理财，王女士还介绍朋友来行，认可服务贴心。?

每日晨会明确工作重点后，我都会提前在网点门口迎接客户。一次，遇到行动不便且听力不佳的大爷要存定期，我凑近大声讲解利率、期限和提前支取规定，见大爷困惑，便将关键信息写在纸上。业务办结，大爷感激不已，那一刻，我深切体会到零售服务工作的价值与意义。?

（二）对公业务：积极拓展，为企业客户提供优质服务

今年在对公业务这块，我一门心思扑在客户拓展和维护上。?

上半年听说有家新冒头的科技企业要融资，我们几个同事第二天就揣着笔记本跑去企业。一进门，墙上挂满的专利证书看着就亮眼。跟企业负责人一聊就是一下午，从现在的经营情况，到以后咋发展，再到要多少钱、钱咋花，全聊透了。虽然有些专业词听不太明白，但能感觉这企业有奔头。?

回来后我们连夜加班，针对这企业情况做了好几个融资方案，最后敲定科技型企业信用贷款，既能满足他们用钱需求，又符合行里规定。那段时间，晚上下班了还在微信上跟企业负责人聊方案。有次对方问贷款审批要多久，会不会耽误项目，我们立马跑去问审批部门，问清楚后第一时间给答复。折腾了差不多一个月，企业终于在我们行贷到了款，负责人直夸我们服务好，说以后还要接着合作。?

老客户也不能落下。有家长期合作的企业要开国际结算业务，我赶紧问国际业务部门需要啥资料、走啥流程，然后带着材料跑到企业，跟财务人员一项项核对，哪个要盖章、哪个要法人签字，一点不敢马虎。那阵子在企业和银行之间来回跑，终于把业务办下来了。后来企业财务总监还专门谢我，说要不是我帮忙，这业务还不知道拖到啥时候，听到这话，再累也值了。

（三）风险管理：严谨细致，筑牢风险防控防线

今年三季度审个人贷款时，我发现客户收入证明格式、公章位置都不对劲。对比以前案例，发现正常证明留固定电话，这客户却留手机号。我打电话到证明上的公司核实，结果对方说根本没这人。我赶紧按流程上报风险部门，一起调查才知道，这人想用假证明骗贷。要不是及时发现，银行就得亏钱。这事让我明白，做风险管理就得较真，发现一点问题都不能放过。对公业务也一样，得盯着客户风险。有个长期合作的企业，最近财务报表不太对，利润降了，应付账款却多了。我记录下来，和风险部门同事一起分析，还去企业实地查看，发现他们新项目出问题，资金周转不开了。回来后，我们立刻调整了这家企业的授信政策，减少了风险。虽然这么做可能影响业务量，但把风险扼杀在苗头才是最重要的。。

二、存在问题

（一）业务知识学习不够深入

每天在柜台和电脑系统之间忙活，我一直觉得把日常业务流程练熟，就算是有专业能力了。直到碰上几次棘手的情况，才发现自己的知识差得远。

仔细想想，问题出在平时学习太零碎。我习惯在每天的夕会记录本上记业务要点，可很少专门花时间把各类产品系统地梳理一遍。像零售业务里常说的“第一个人金融银行战略”，具体到不同客户该怎么落实；还有对公业务中，绿色信贷产品和普通的流动资金贷款，在风险把控上有啥不一样。这些内容光知道个大概不行，得结合实际案例好好琢磨，可我往往只停留在“听说过有这个产品”的程度。

就说给小微企业主推荐“税务贷”那次，因为没提前搞清楚纳税信用评级和能贷多少钱到底咋挂钩，客户问“为啥连续三年纳税评级都是A级，额度却比预想的低”，我只能现场翻操作手册找答案，来来回回折腾了二十多分钟。这么手忙脚乱的，不仅耽误客户时间，人家看我现查资料，肯定也会怀疑我的专业水平。

最让我心里难受的，是一次理财销售出的岔子。有位退休教师想买稳当点的理财产品，我推荐了一款R2级的固收+产品，却没跟人家说清楚“收益可能达不到预期”这回事。后来市场行情不好，客户赎回时发现收益没达到预期，拿着合同来网点理论。虽然最后靠耐心解释把事情解决了，但每次想起这事，心里都不是滋味。要是我提前研究过产品以前的风险测试数据，把收益和风险讲得再明白些，说不定就能避免这场误会。

现在我明白了，我们一线员工掌握知识够不够深入，直接关系到客户对工行服务的信任。

（二）业务指标与服务质量的平衡有待提高

今年行内业务指标面临较大压力，在任务驱动下，工作中难免出现急于求成的心态。此前，在一次客户业务办