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民航代理业务培训课件
演讲人：
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目录
CATALOGUE
01
行业概述与岗位认知
02
业务流程规范
03
法规政策与合规管理
04
销售与服务技巧
05
客户投诉与应急处理
06
业务系统操作实务
01
行业概述与岗位认知
民航代理业务定义与分类
01
民航代理业务定义
指民航企业委托其他机构或个人，在一定区域或业务范围内，代理销售其产品、服务或处理相关事务的业务。
02
民航代理业务分类
按业务性质可分为机票代理、货运代理、地面服务代理等；按代理方式可分为独家代理、多家代理和直销代理等。
行业发展现状
行业发展趋势
随着全球航空业的快速发展，民航代理业务规模
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