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电子商务平台商品质量纠纷解决合同

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（供应商）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

丙方（消费者）：

姓名：____________________

地址：________________

联系方式：________________

一、合同主体

1.甲方（电子商务平台）

甲方作为电子商务平台的运营者，负责提供商品交易的平台服务，并对平台上的交易活动进行管理和监督。

甲方应保证平台的正常运行，为乙方和丙方提供安全、便捷的交易环境。

2.乙方（供应商）

乙方作为商品的供应商，应保证所提供的商品符合国家相关质量标准和法律法规的要求。

乙方应按照合同约定的时间、地点和方式向丙方交付商品，并承担商品的质量保证责任。

3.丙方（消费者）

丙方作为商品的购买者，有权要求乙方提供符合质量标准的商品，并在发觉商品质量问题时，有权依据本合同的约定向甲方或乙方提出纠纷解决申请。

丙方应按照合同约定的方式和时间支付商品价款。

二、定义与解释

1.定义

“商品质量纠纷”指丙方在购买乙方提供的商品后，认为商品存在质量问题而与乙方产生的争议。

“商品质量标准”指国家相关法律法规、行业标准以及甲方平台规定的商品质量要求。

“证据”指能够证明商品质量纠纷事实的相关材料，包括但不限于商品检测报告、购物凭证、照片、视频等。

2.解释

本合同中的标题仅为方便阅读而设，不应影响合同条款的解释和理解。

本合同中未明确规定的事项，应按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释和处理。

三、商品质量标准与检验

1.商品质量标准

乙方所提供的商品应符合国家相关质量标准和法律法规的要求，以及甲方平台规定的商品质量标准。

商品的质量标准应包括商品的功能、规格、成分、安全性等方面的要求。

2.商品检验程序

甲方有权对乙方在平台上销售的商品进行质量检验。乙方应配合甲方的检验工作，提供必要的商品信息和样品。

丙方在收到商品后，如对商品质量有异议，应在规定的时间内提出检验申请。检验费用由提出申请的一方先行垫付，最终由责任方承担。

商品检验应由具有法定资质的检验机构进行，检验结果应作为认定商品质量的依据。

四、纠纷的提起与受理

1.纠纷提起方式

丙方如发觉商品存在质量问题，应在规定的时间内通过甲方平台的纠纷解决渠道向甲方提出纠纷解决申请，并提供相关证据。

纠纷解决申请应包括纠纷的基本情况、商品信息、质量问题的描述、丙方的诉求等内容。

2.受理条件与程序

甲方在收到丙方的纠纷解决申请后，应在规定的时间内进行审查。如申请符合受理条件，甲方应及时受理，并通知乙方。

受理条件包括但不限于纠纷解决申请的内容完整、证据充分、在规定的时间内提出等。

甲方在受理纠纷后，应组织双方进行协商解决，如协商不成，应按照本合同约定的纠纷解决方式进行处理。

五、证据的提交与审查

1.各方应提交的证据

丙方应提交购买商品的凭证、商品存在质量问题的证据等。

乙方应提交商品的质量合格证明、生产许可证、检验报告等相关证据。

甲方应根据需要，要求双方提供其他与纠纷相关的证据。

2.证据审查规则

各方提交的证据应真实、合法、有效，且与纠纷事实具有关联性。

甲方应对各方提交的证据进行审查，判断证据的真实性、合法性和关联性。

如一方对对方提交的证据有异议，应在规定的时间内提出质疑，并提供相应的证据进行反驳。

六、纠纷解决方式

1.协商解决

甲方在受理纠纷后，应首先组织双方进行协商解决。协商应在平等、自愿、公平的基础上进行，双方应积极配合，寻求妥善的解决方案。

协商的内容包括但不限于商品的退换货、维修、赔偿等问题。

如双方通过协商达成一致意见，应签订书面协议，协议内容应包括纠纷的解决方式、双方的权利和义务、履行期限等。

2.调解程序

如双方在协商过程中未能达成一致意见，甲方可以根据双方的申请或自行决定进行调解。

调解应由甲方指定的调解员进行，调解员应具有相关的专业知识和调解经验。

调解的程序包括但不限于听取双方的陈述和意见、调查纠纷事实、提出调解方案等。

如双方通过调解达成一致意见，应签订调解协议，调解协议具有法律效力，双方应按照协议的约定履行各自的义务。

3.仲裁选择与程序

如双方在调解过程中未能达成一致意见，或一方不愿意进行调解，双方可以选择通过仲裁的方式解决纠纷。

仲裁应按照双方在合同中约定的仲裁机构和仲裁规则进行。如双方未在合同中约定