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网络维护服务合同协议规定

合同编号：【空白】

第一章总则

1.1合同背景

1.1.1甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供网络维护服务事宜，达成如下协议。

1.2定义与解释

1.2.1“甲方”指委托乙方提供网络维护服务的单位或个人。

1.2.2“乙方”指提供网络维护服务的单位或个人。

1.2.3“网络维护服务”指乙方按照甲方的要求，对甲方计算机网络系统进行日常维护、故障排除、升级更新等工作。

1.3合同期限

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为【空白】年。

1.4合同目的

1.4.1本合同的目的在于明确甲乙双方在网络维护服务中的权利和义务，保证网络系统的正常运行。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1乙方应负责甲方计算机网络系统的日常维护，包括但不限于系统监控、数据备份、病毒防护等。

2.1.2乙方应负责甲方计算机网络系统的故障排除，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等。

2.1.3乙方应负责甲方计算机网络系统的升级更新，包括但不限于操作系统、应用软件等。

2.2服务标准

2.2.1乙方应保证甲方计算机网络系统在正常使用情况下，达到【空白】的运行效率。

2.2.2乙方应在收到甲方故障报修后【空白】小时内响应，并在【空白】小时内解决故障。

2.3服务时间

2.3.1乙方应提供7×24小时的服务支持，保证甲方网络系统的稳定运行。

2.4服务报告

2.4.1乙方应定期向甲方提交网络维护服务报告，内容包括但不限于系统运行状况、故障处理情况、升级更新情况等。

第三章服务费用

3.1费用构成

3.1.1本合同服务费用包括但不限于人工费、材料费、交通费等。

3.2费用支付

3.2.1甲方应于每月【空白】日前支付乙方上月的服务费用。

3.2.2甲方支付的服务费用应包含所有相关税费。

3.3费用调整

3.3.1如因市场波动或其他不可抗力因素导致服务成本发生变化，双方应协商一致后对服务费用进行调整。

第四章保密条款

4.1保密义务

4.1.1甲乙双方对本合同内容以及甲方的业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限

4.2.1本合同的保密义务自合同签订之日起至合同终止之日起【空白】年内有效。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付【空白】的滞纳金。

5.1.2如甲方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1如乙方未按时完成网络维护服务，应向甲方支付【空白】的违约金。

5.2.2如乙方泄露甲方保密信息，应承担相应的法律责任。

5.3违约金的计算

5.3.1违约金的计算方式为：违约金额×违约天数×【空白】%。

第六章技术支持与培训

6.1技术支持

6.1.1乙方应在合同期限内，为甲方提供技术支持，包括电话、在线或现场解答网络维护过程中的问题。

6.1.2技术支持服务的响应时间为【空白】小时，包括工作日和紧急情况。

6.1.3对于紧急技术支持，乙方应提供【空白】小时的快速响应服务。

6.2培训服务

6.2.1乙方应根据甲方需求，提供网络维护相关的培训服务。

6.2.2培训内容包括但不限于网络设备操作、故障排查、安全防护等。

6.2.3乙方应在合同签订后【空白】个工作日内完成培训计划制定，并通知甲方。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方网络数据的安全性和完整性。

7.1.2乙方应定期对网络系统进行安全检查，及时修复已知的安全漏洞。

7.2隐私保护

7.2.1乙方在提供服务过程中，不得收集、使用、泄露甲方的个人隐私信息。

7.2.2乙方应遵守国家相关法律法规，对甲方数据进行合法合规处理。

第八章系统升级与更新

8.1系统升级

8.1.1乙方应按照甲方要求，对计算机网络系统进行必要的升级。

8.1.2系统升级应在不影响甲方正常业务的前提下进行，并保证升级后的系统稳定性。

8.2软件更新

8.2.1乙方应定期对甲方计算机网络系统中的软件进行更新，保证软件的安全性、可靠性和功能。

8.2.2软件更新应经过充分测试，避免引入新的故障。

第九章系统监控与报告

9.1系统监控

9.1.1乙方应建立系统监控机制，实时监控甲方计算机网络系统的运行状态。

9.1.2系统监控数据应实时反馈给甲方，以便甲方及时了解系统运行情况。

9.2服务报告

9.2.1乙方应定期向甲方提供系统监控报告，内容包括但不限于系统功能指标、故障统计、安全事件等。

9.2.2报告内容应清晰、详实，