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《GB_T 15971 - 2023导游服务规范》最新解读.pptxVIP

《GB_T 15971 - 2023导游服务规范》最新解读.pptx

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    《GB/T15971-2023导游服务规范》最新解读

    一、导游服务能力的全面升级

    （一）思想素质的深度重塑

    1.践行行业价值观：新版标准明确将“游客为本，服务至诚”的旅游行业价值观纳入要求，这意味着导游需从内心深处树立以游客需求为核心的服务理念。在实际工作中，无论是行程安排还是应对突发状况，都要将游客的利益和体验放在首位。例如，当旅游行程因不可抗力因素需要调整时，导游应积极与游客沟通，以游客的方便和满意度为出发点，重新规划合理的行程，而非只考虑自身的工作便利。

    2.强化职业道德：要求导游秉持诚实守信、爱岗敬业的职业道德。杜绝为追求个人利益而欺骗游客、

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