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交互设计用户调研
演讲人：
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目
录
CATALOGUE
01
调研基础概述
02
调研方法论
03
数据分析工具
04
调研结果应用
05
验证与优化
06
成果输出规范
01
调研基础概述
用户研究核心定义
理解用户
通过深入研究用户的心理、行为、需求等，全面了解用户对产品的认知和使用情况。
01
用户画像
根据调研结果，构建典型用户画像，为产品设计提供明确的参考依据。
02
痛点挖掘
重点研究用户在使用产品或服务过程中遇到的问题和痛点，为后续产品优化提供方向。
03
交互场景与需求关联性
场景还原
通过用户调研，了解用户在实际使用产品时的场景，以便更好地设计符合用户需求的产品。
01
分析用户在特定场景下的需求和期望，为产品功能设计提供依据。
02
交互优化
结合用户需求和场景特点，对产品的交互设计进行优化，提升用户体验。
03
需求挖掘
明确调研的目的和范围，确定需要收集的信息类型和数量。
调研目标
根据调研目标，预期调研所能取得的成果，如用户画像、需求清单等。
成果预期
将调研成果应用于产品设计、优化和决策过程中，提升产品的市场竞争力。
成果应用
调研目标与成果预期
02
调研方法论
在设计问卷之前，需明确调研目的和核心问题，确保问卷内容紧密围绕调研主题。
问卷中的问题应简洁明了，避免使用专业术语和复杂的表述，以便受访者快速理解和回答。
问卷中的问题应保持中立，避免带有主观倾向的引导性提问，以确保数据的客观性。
提供合理的选项供受访者选择，避免选项过于局限或过于宽泛，影响数据的准确性。
定量问卷设计原则
明确目标
问题简洁明了
避免引导性问题
选项合理
用户深度访谈技巧
在访谈开始前，与受访者建立信任关系，让对方感受到自己的真诚和尊重。
建立信任
开放式提问
倾听与反馈
挖掘需求
采用开放式问题，鼓励受访者自由表达观点和想法，避免限制其思维。
在访谈过程中，保持倾听姿态，及时给予反馈和确认，鼓励受访者深入阐述。
通过追问和挖掘，深入了解受访者的真实需求和痛点，为产品设计提供依据。
行为观察法实施步骤
行为观察法实施步骤
明确观察目标
记录与分析
选择观察对象
结果应用
在实施行为观察前，需明确观察目的和核心问题，确保观察过程有的放矢。
根据调研需求，选择合适的观察对象，确保样本的代表性和典型性。
在观察过程中，详细记录观察对象的行为和表现，结合背景信息进行深入分析，挖掘潜在需求和问题。
将观察结果应用到产品设计和改进中，提升产品的用户体验和满意度。
03
数据分析工具
用户画像构建模型
聚类分析
通过收集用户数据，利用聚类算法将用户分为不同的群体，构建用户画像。
01
因子分析
确定影响用户行为的关键因素，通过因子分析提取这些因素，优化用户画像。
02
数据可视化
利用图表、图像等形式将用户画像直观地呈现出来，便于理解和应用。
03
通过问卷、访谈等方法收集用户对功能的需求程度，利用KANO模型评估需求的优先级。
KANO模型
将需求与重要性、紧急性等因素综合考虑，建立矩阵并进行量化分析，确定需求优先级。
矩阵分析法
从用户满意度、需求实现程度等多个维度评估需求，确定优先级，指导产品设计。
莫斯利模型
需求优先级评估矩阵
痛点聚类分析方法
频次分析
收集用户反馈，将用户痛点进行整理、分类，明确问题所在。
关联分析
痛点梳理
统计各痛点出现的频次，找出用户普遍关注的问题，作为优化的重点。
利用关联规则挖掘痛点之间的关联性，发现潜在问题，为产品迭代提供依据。
04
调研结果应用
用户旅程图绘制规范
梳理用户流程
通过调研数据，分析用户在使用产品或服务过程中的行为、痛点及需求，梳理出完整的用户流程。
01
在用户旅程图中，用曲线表示用户在各个节点的情绪变化，以便直观发现用户体验的痛点。
02
标注关键节点
在用户旅程图上标注重要的节点，如用户接触点、决策点等，以便后续进行针对性的优化。
03
描绘用户情绪曲线
交互逻辑优化路径
梳理现有交互逻辑
分析现有产品的交互逻辑，找出可能导致用户困惑或操作失误的环节。
01
提出优化方案
根据用户调研结果，提出优化现有交互逻辑的方案，如简化操作流程、增加引导提示等。
02
验证优化效果
通过用户测试或原型验证等方法，评估优化方案的可行性及效果。
03
明确原型测试的目的和指标，如了解用户对某些功能的接受程度、发现界面设计的问题等。
根据测试目标，选择合适的测试方法，如用户访谈、问卷调查、可用性测试等。
收集并分析测试数据，包括用户反馈、测试结果等，为后续迭代优化提供依据。
根据测试数据，对原型进行迭代优化，不断提高产品的用户体验。
原型测试验证机制
设定测试目标
选择测试方法
回收测试数据
迭代优化
05
验证与优化
任务完成率
用户在指定时间内完成任务的比例，反映用户对产品
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