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论网络运行商与用户之间协议法律规制

网络运行商与用户之间协议是一类新兴协议,其法律规制关系着对作为新型消费者用户之权益合理保护。就性质而言,用户协议属于无名协议中混合协议,其条款要求应含有“明示”性。除以促进用户利益为目,运行商不得单方、任意变更协议条款。运行商应负有服务说明义务、通知义务和帮助义务,在行使解除权时应受到一定限制。而且,应有区分地对待不一样情形下免责条款或严禁性条款效力。?

网络用户（以下简称用户）接收特定网络平台服务、与网络运行商（以下简称运行商）建立协议关系,依靠于运行商单方确定协议,即网络用户协议（以下简称用户协议）。用户协议通常包含买卖、服务、授权、管理等多个权利义务,是明确当事人权利义务关键依据。考察现在较为盛行多个用户协议,不难发觉,运行商往往在协议中缩小或免去自己义务范围,用户只能无条件接收而并无“合意”可能。当用户与运行商发生纠纷,现行法律能否为作为一类新型消费者用户提供足够权利保护路径？运行商与用户协议中是否存在显失公平情形？其效力怎样？用户与运行商之间权利义务关系怎样厘清？本文将以用户协议为分析对象,就运行商与用户之间协议关系调整寻求对应法律规则,以期为处于弱势地位用户提供合理保障,平衡双方之间权益关系。

一、用户协议及其法律地位

（一）用户协议法律规制必需性

网络活动中用户与运行商法律关系通常是伴随用户注册而建立起来。签署用户协议是用户注册必经程序,也是用户接收网络服务、进行网络活动前提。而用户协议作为一个协议关系,应该受现行协议法规制,适用协议法通常规则。同时,用户协议还有两个特殊性,一是格式协议,二是经典电子协议。就这两个特殊性而言,对用户协议更含有加强法律规制必需。?

作为电子格式协议,网络协议反应了现代生活中交易关系高速度、高效率特点,表现了专业分工严密科学性、复杂性。运行商确定网络协议,因为其特有专业优势,通常能够较详尽地预见协议中可能出现多种问题,有能力提供高质量格式文本,一定程度上填补用户在技术、法律等方面知识欠缺,能预先明确双方责任范围和风险分担,使网络协议在全方面规范当事人权利义务、提供便捷缔约方法,促进信息交易快速、有效等方面,有主动意义。?

不过,网络协议即使含有节省交易成本、提升交易效率功效,它所带来负面影响也不容忽略。首先,用户协议内容由运行商预先确定,用户只能就协议条款概括地接收或拒绝接收,没有协商余地,由此组成对协议自由限制。其次,运行商往往在用户协议中极力维护本身利益,对用户权利则多加限制,使得公平交易权难以实现。比如:部分网站提供用户协议条款过于冗长复杂,而多数用户未充足阅读便点击“同意”,即便条款中有“霸王条款”也难以识别;部分网络协议将本应在主页显示条款有意置于其它网页而不加以说明或设置不方便链结,使用户难以了解条款完整意义;部分网络协议给予运行商本身任意修改和解除协议权利,或免去本身责任、加重用户责任;部分用户协议则经过预设条款限制用户寻求法律救助路径;等等。?

可见,网络协议含有不可或缺特殊功效,同时又存在违反交易公平可能与风险。所以,对网络协议加以明确法律规制,对于维护交易当事人利益,保护作为弱势群体新型消费者,维护公平交易网络秩序,含相关键意义。

（二）用户协议性质及其法律适用

从用户协议所涉权利义务内容看,其显然不属于现行法律中任何一个经典协议。从学理上分析其法律性质,对于规范用户协议、明确其法律适用至关关键。

1.用户协议性质

网络服务协议中权利义务包含买卖、服务、授权、保管,这些关系在用户协议中得以集中表现。用户协议显然不是单一权利义务关系协议,而是多个类型协议结合而成协议。依据其内容和所调整权利义务关系特点,用户协议应属于无名协议中混合协议——类型结合协议。

(1)虚拟财产权利变动协议

不管用户协议是否直接要求许可虚拟财产交易及交易规则,网络用户协议都实质包含了虚拟财产权利变动规则,而且该权利变动得到网络技术支持。以网络游戏为例,网络用户与运行商签署协议、进入游戏环境,此时,相关虚拟物交易协议已经成立。用户必需按游戏规则进行游戏行为,而且游戏必需达成程序要求要求,即成就一定条件,如达成某一等级或积累到某一积分。当这些条件成就,虚拟物交易协议生效,运行商必需将虚拟物交付给用户,此时,用户便取得该虚拟物全部权。用户取得虚拟物以后,仍必需按协议要求程序和规则进行游戏行为,一旦发生协议约定严禁违规行为,则运行商有权解除协议,并采取删除、封号等方法,追回所交付虚拟物,用户所以丧失虚拟财产权。[1]152?

用户协议还是虚拟物使用权设定或消亡依据。