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游客满意度测评体系构建及实证检验
目录
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.1行业发展背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.2研究的理论价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.3研究的实践意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.1国外相关研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.2国内相关研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.2.3文献述评与研究展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.3.1研究的主要内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.3.2研究的技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.3.3研究的主要方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
二、游客满意度理论基础与测评模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.1游客满意度相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.1.1游客满意度的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.1.2游客体验的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.1.3游客忠诚度的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2游客满意度理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.2.1需求层次理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.2.2期望不确认理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.2.3顾客价值理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.3游客满意度测评指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.3.1测评指标体系构建的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.3.2测评指标体系的维度划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.3.3测评指标体系的具体设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.4游客满意度测评模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
2.4.1测评模型的类型选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
2.4.2测评模型的构建思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.4.3测评模型的具体形式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
三、实证研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.1研究区域概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.1.1研究区域的选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
3.1.2研究区域的旅游发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.2数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.2.1问卷设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.2.2抽样方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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