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深度剖析顾客满意度研究的历史沿革、主要观点及未来研究方向

目录

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究方法与结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

顾客满意度研究的起源与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1早期概念的形成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1.1营销理论的萌芽．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1.2消费者行为研究的初步探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2发展阶段的关键节点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.2.1顾客满意度指数的建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.2.2大规模调查的兴起．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．