2025年业务知识竞赛-雪佛兰知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年业务知识竞赛-雪佛兰知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.雪佛兰金领结车辆交付流程中随时主动关怀要做到的是：（）。

A、金领结服务长向客户介绍24小时服务热线

B、金领结服务长向客户介绍保养、保修条款

C、金领结服务长向客户介绍首保时间，推荐预约服务

D、金领结服务长在客户生日当天致电客户

2.以下哪些部件属于空调系统？（）

A、压缩机

B、冷凝器

C、蒸发器

D、散热器

3.新景程前大灯采用极具个性的鹰眼大灯。

4.当有客户打电话来投诉时，若遇到全面否定型客户，请问我们应该以何种方式应对？（）

A、适当时机终止客户的叙述

B、不要征求客户意见

C、对客户急迫心情的理解

D、征求意见，达成共识

5.科鲁兹的生产基地在（）

A、上海

B、沈阳

C、烟台

6.礼仪是门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

7.全新科鲁兹的SBZA侧盲区报警系统可以对车辆两侧3米范围以内盲区的车辆，通过点亮相应侧的外后视镜中的LED灯引起驾驶员注意，工作时速