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医药电商O2O模式下的医药电商服务质量提升路径.docx

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    医药电商O2O模式下的医药电商服务质量提升路径模板范文

    一、医药电商O2O模式概述

    1.1医药电商O2O模式兴起背景

    1.1.1政策利好

    1.1.2市场需求

    1.1.3技术进步

    1.2医药电商O2O模式的优势

    1.2.1提高服务质量

    1.2.2降低医疗成本

    1.2.3提升患者满意度

    1.3医药电商O2O模式的挑战

    1.3.1行业规范

    1.3.2物流配送

    1.3.3竞争激烈

    二、医药电商O2O模式服务质量的关键要素

    2.1药品质量与合规性

    2.1.1药品质量

    2.1.2合规性

    2.1.3药品追溯体系

    2.2用户体验与互动

    2.2.1用户体验

    2.2.2互动方

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