2025年商业经济行业技能考试-云客服考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年商业经济行业技能考试-云客服考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.卖家在1月24日0点前同意或2月16日23：59：59后同意，买家填写退货运单号的超时时间与平时一致，即7天。

2.以下关于支付宝的描述，正确的有（）

A、普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。

B、使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

C、支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值

D、支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内

3.在支付宝钱包客户端，如何正确查询蚂蚁花呗已出账的账单（）

A、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【我的账单】-【已出账】

B、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【明细】

C、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【总额度】-【已出账】

D、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【设置】-【我的账单】-【已出账】

4.使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的。

5.拍卖成功后的交易，不可以用货到付款

6.设置了代理出价后，系统会帮会员出价多少次（）

A、?10次

B、?20次

C、?50次

D、?只要价格在代理出价的范围内，一有其他竞拍者出价，系统会自动出价，不限制次数

7.打开免输密码功能需要输入支付密码，关闭则不需要。

8.有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付宝中的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。

9.下列哪些不属于买家自己延长收货的方法。（）

A、普通实物担保交易（如实物门票）在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩3天时（包括：快递、平邮、EMS、无需快递），买家可以延长收货超时

B、虚拟交易延长?收货时间次数只能申请1次，超时天数可申请1天

C、卖家如需延长买家的交易收货时?间，可进入“已卖出的宝贝”，找到需延长的交易，点击“延长收货时间”后选择延长的期限即?可。

D、虚拟交易（自动发货、直充除外）在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩1天时，买家可以延长收货超时。

10.买家已付款，卖家未发货，买家如果坚持要发货，我们可以强制要求卖家发货的。

11.会员来访表示需要注销账号，以下描述错误的是（）

A、发送注销风险话术，确认会员注销的原因，优先解决问题；

B、会员咨询注销，直接给会员注销入口引导其注销；

C、无法注销提示有进行中的交易。是因为会员账户15天内有交易或者转账等纪录。

D、注销的时候提示注册未满七天，那让会员满七天后注销即可

12.当客户要求客服在线等待时，必须提醒客户在线系统有“5分钟超时退出”的规则。

13.储蓄卡快捷支付充值，额度规则是（）

A、?单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额

B、?单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000

C、?单笔限额500，每日限额1000，每月限额2000

D、?单笔限额500，每日限额500?，每月限额500

14.以下超时时间错误的是（）.

A、买家已付款，2天

B、等待买家付款，3天

C、卖家已发货，自动发货商品1天

15.通过交易赚取淘金币，发生退款后不会扣除该笔交易领取的淘金币。

16.以下交易不可以购买运费险的有（）

A、?购买电话充值卡

B、?货到付款下单的运动鞋

C、?购买连衣裙，商品的服务中没有七天无理由退货

D、?以上交易都不可以购买运费险

17.关于密码输错后锁定的描述，以下正确的选项为（）

A、来访为未激活账户：登录密码输错3次即为密码被锁定，支付密码输入3次即为密码被锁定

B、来访为激活账户：登录密码输错3次即为密码被锁定，支付密码输入3次即为密码被锁定

C、来访为未激活账户：登录密码输错5次即为密码被锁定，支付密码输入5次即为密码被锁定

D、来访是激活账户：登录密码输错5次即为密码被锁定，支付密码输入3次即为密码被锁定

18.在服务过程中