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2025年导游业务知识试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.导游人员在带团过程中，要处理好与领队的关系，首先应（）。

A.支持领队的工作

B.尊重领队的人格

C.服从领队的领导

D.避免与领队发生冲突

2.地陪在旅游团抵达前的服务安排不包括（）。

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.迎接旅游团

D.与司机联系

3.游客提出要求希望将离开本地时乘坐的飞机由经济舱改为头等舱，导游人员应该（）。

A.与机场联系，尽量满足

B.婉言拒绝，说明经济舱与头等舱的差异

C.请领队出面协调，导游人员予以协助

D.首先与航空公司联系，若可以更改并告知差价，征求游客意见，若游客同意则协助办理

4.旅游团中某位游客希望其在本地的亲友随团活动，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝

B.首先征得领队和其他游客的同意，然后与旅行社有关部门联系办理入团手续

C.让游客自行安排

D.同意其随团活动，但要收取一定费用

5.导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在（）游客的头部。

A.最后边

B.最前面

C.最中间

D.最旁边

6.当游客对导游人员的服务不满时，导游人员首先应该（）。

A.向游客赔礼道歉

B.分析游客不满的原因

C.尽量满足游客的合理要求

D.报告旅行社

7.旅游团在景点游览时，若有游客走失，导游人员应首先（）。

A.了解情况，迅速寻找

B.向有关部门报告

C.与饭店联系

D.请全团游客迅速寻找

8.导游人员在带团过程中，遇到交通事故，应首先（）。

A.组织抢救受伤游客

B.保护现场

C.立即报案

D.安抚游客情绪

9.以下哪种导游讲解方法可以增加导游讲解的生动性和趣味性（）。

A.平铺直叙法

B.虚实结合法

C.简单介绍法

D.问答法

10.导游人员在带领游客购物时，应该（）。

A.鼓励游客多购物

B.严格按照旅游合同规定的购物次数、购物场所安排购物

C.推荐自己熟悉的购物场所

D.帮助游客砍价

11.旅游团抵达目的地后，地陪在致欢迎词时不包括以下内容（）。

A.代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地

B.介绍自己的姓名及所属单位

C.介绍司机

D.介绍旅游团的行程安排

12.当游客提出要求品尝当地风味餐时，导游人员应该（）。

A.予以拒绝，因为不符合旅游合同安排

B.尽量满足，与有关餐厅联系订餐

C.让游客自行安排

D.告知游客风味餐价格较高，让其考虑

13.导游人员在讲解历史事件时，运用（）可以让游客更好地理解事件的前因后果。

A.触景生情法

B.制造悬念法

C.分段讲解法

D.类比法

14.游客在旅游过程中丢失了贵重物品，导游人员应该（）。

A.安慰游客，让其不要着急

B.立即报告旅行社，协助游客向公安机关报案

C.帮助游客回忆丢失的经过

D.以上都是

15.旅游团乘坐火车旅行时，导游人员应该（）。

A.提前到达火车站，协助游客办理行李托运等手续

B.让游客自行前往火车站

C.上车后再安排游客的座位

D.不需要关注游客在火车上的情况

16.导游人员在讲解古建筑时，运用（）可以让游客对古建筑的规模有更直观的认识。

A.突出重点法

B.妙用数字法

C.画龙点睛法

D.类比法

17.游客要求中途退团，导游人员应该（）。

A.坚决拒绝

B.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

C.满足游客要求，但不退还未享受的综合服务费

D.同意退团，但要协助游客办理相关手续

18.地陪在旅游团离开本地前的服务工作不包括（）。

A.核实交通票据

B.商定出行时间

C.办理退房手续

D.带领游客游览新的景点

19.导游人员在与游客交谈时，应该（）。

A.多谈自己的事情

B.注意倾听游客的讲话

C.打断游客的讲话，表达自己的观点

D.只谈与旅游无关的话题

20.当旅游团遭遇不可抗力因素导致行程变更时，导游人员应该（）。

A.及时向游客说明情况，争取游客的理解和配合

B.自行决定新的行程安排

C.让游客自行决定行程

D.不做任何说明，按原计划执行

21.导游人员在讲解自然景观时，运用（）可以让游客更好地感受自然景观的美。

A.借景抒情法

B.分段讲解法

C.制造悬念法

D.类比法

22.旅游团中某位游客患有慢性病，导游人员应该（）。

A.尽量避免安排其参加活动

B.提醒其注意休息，按时服药

C.让其他游客照顾他

D.不做任何特殊安排

23.导游人员在带领游客参观博物馆时，应该（）。

A.让游客自