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2025年现代公文写作与管理考试试题及答案
一、案例分析题（30分）
1.案例背景：某市社会工作服务中心为了提高社区居民对社区服务的满意度，计划开展一次社区服务满意度调查。请根据以下信息，分析并回答相关问题。
（1）请列举出至少3种社会工作服务中心可以使用的调查方法。（）
A.问卷调查
B.访谈调查
C.观察法
D.案例研究
（2）针对本次调查，设计一份问卷，包括以下内容：姓名、性别、年龄、居住时长、对社区服务的满意度、对社区服务的建议等。（）
（3）在调查过程中，发现部分居民不愿意填写问卷，请问可能的原因有哪些？如何解决？（）
（4）调查结束后，如何对收集到的数据进行整理和分析？（）
（5）根据调查结果，提出至少2项改进社区服务的措施。（）
2.案例背景：某社区居委会计划开展一次居民需求调查，以了解居民对社区服务的需求和期望。请根据以下信息，分析并回答相关问题。
（1）请列举出至少3种社区居民需求调查的方法。（）
（2）针对本次调查，设计一份调查问卷，包括以下内容：姓名、性别、年龄、职业、居住时长、对社区服务的需求、对社区服务的期望等。（）
（3）在调查过程中，如何确保调查的客观性和准确性？（）
（4）调查结束后，如何对收集到的数据进行整理和分析？（）
（5）根据调查结果，提出至少2项满足社区居民需求的措施。（）
二、简答题（20分）
3.简述社会工作服务中心在社区服务中的作用。（）
4.简述社区服务满意度调查的意义。（）
5.简述社区居民需求调查的方法及注意事项。（）
6.简述如何改进社区服务，提高居民满意度。（）
三、论述题（50分）
7.论述社会工作服务中心在社区治理中的角色与作用。（）
（1）社会工作服务中心在社区治理中的角色有哪些？
（2）社会工作服务中心在社区治理中的作用有哪些？
（3）结合实际案例，分析社会工作服务中心在社区治理中的成功经验。
四、材料分析题（20分）
8.材料一：某社区居民反映，社区内存在一些不文明现象，如乱扔垃圾、乱贴广告等。请根据以下材料，分析并回答相关问题。
（1）请列举出至少3种解决社区不文明现象的方法。（）
（2）针对此问题，社区居委会可以采取哪些措施？（）
（3）如何提高社区居民的文明素质？（）
五、多项选择题（20分）
9.以下哪些属于社会工作服务中心在社区服务中的作用？（）
A.提供专业的社会工作服务
B.协调社区资源
C.促进社区参与
D.举办社区活动
E.监督社区工作
10.以下哪些属于社区居民需求调查的方法？（）
A.问卷调查
B.访谈调查
C.观察法
D.案例研究
E.问卷调查与访谈相结合
六、论述题（20分）
11.论述如何提高社会工作服务中心在社区治理中的影响力。（）
（1）提高社会工作服务中心在社区治理中的知名度。
（2）加强与社区其他组织的合作与沟通。
（3）发挥社会工作服务中心的专业优势，为社区治理提供支持。
（4）加强社会工作服务中心的自身建设，提高服务质量。
本次试卷答案如下：
一、案例分析题（30分）
1.
（1）A、B、C
（2）姓名、性别、年龄、居住时长、对社区服务的满意度、对社区服务的建议
（3）可能的原因：隐私保护意识强、对调查内容不感兴趣、对调查者不信任等。解决方法：提高调查者的专业素养，确保调查过程的公正性和保密性；通过宣传提高居民对调查的认识和参与度。
（4）数据整理：对问卷进行编码、录入和清洗；数据分析：运用统计软件进行描述性统计、交叉分析、相关性分析等。
（5）改进措施：优化服务流程、提高服务质量、加强社区宣传、开展居民教育活动等。
2.
（1）A、B、C
（2）姓名、性别、年龄、职业、居住时长、对社区服务的需求、对社区服务的期望
（3）确保调查的客观性和准确性：设计合理的问卷、培训调查员、采用多种调查方法相结合、进行数据质量控制等。
（4）数据整理：对问卷进行编码、录入和清洗；数据分析：运用统计软件进行描述性统计、交叉分析、相关性分析等。
（5）满足社区居民需求的措施：提供多样化服务、加强社区活动组织、提高服务效率、加强社区沟通等。
二、简答题（20分）
3.社会工作服务中心在社区服务中的作用：
（1）提供专业的社会工作服务；
（2）协调社区资源；
（3）促进社区参与；
（4）举办社区活动；
（5）监督社区工作。
4.社区服务满意度调查的意义：
（1）了解社区居民对社区服务的需求；
（2）提高社区服务质量；
（3）促进社区和谐稳定；
（4）为政府决策提供依据。
5.社区居民需求调查的方法及注意事项：
（1）方法：问卷调查、访谈调查、观察法、案例研究；
（2）注意事项：设计合理的问卷、培训调查员、保证调查过程的公正性和准确性、确保调查结果的
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