DB43_T 510-2023 旅行社星级划分与评定.docx

ICS03.120.01CCSA0O

DB43

湖南省地方标准

DB43/T510—2023代替DB43/T510—2010

旅行社星级划分与评定

star-ratingstandardfortravelagency

2023-11-09发布2024-02-09实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T5102023

目次

前言 III

1范围 1

3术语和定义 1

4评定原则 1

5必备条件 1

5.1机构管理 1

5.2经营管理 2

5.3安全管理 2

5.4诚信建设 2

6星级划分 2

7评定方法 2

附录A(规范性)评定项目及评分方法 3

附录B(规范性)旅行社星级评定申请表 13

附录C(规范性)必备条件审核表 14

参考文献 16

DB43/T5102023

前言

本文件按照GB/T1.12020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件代替DB43/T5102010《旅行社星级划分与评定》,与DB43/T5102010相比,除结构调整和编辑性改动外,主要变化如下:

a)增加了5个规范性引用文件,删除了7个规范性引用文件(见第2章);

b)GB/T31380的界定的术语和定义适用于本文件。不用重复列出术语和定义(见第3章);

c)增加了评定原则(见第4章);

e)第5

、5.4);5.

、5.4);

5.3

g)旅行社近两年内无重大责任事故(见2010年版的4.1.7)改为近两年内无重大责任事故,

h)删除了星级评定(见2010年版的第6章)和星级旅行社的管理(见2010年版的第7章);

i)增加了星级划分(见第6章)和评定方法(见第7章);

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省文化和旅游厅提出。

本文件由湖南省旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位:

本文件主要起草人:

本文件及其所替代标准的历代版本发布情况为: 2010年首次发布为DB43/T5102010;

本次为第一次修订。

DB43/T5102023

旅行社星级划分与评定

1范围

本文件规定了旅行社星级划分与评定的评定原则、必备条件、星级划分、评定方法等内容。本文件适用于旅行社星级划分与评定。

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T15971导游服务规范

GB/T31380旅行社等级的划分与评定

GB/T31385旅行社服务通则

GB/T31386旅行社出境旅游服务规范

GB/T32942旅行社产品通用规范

3术语和定义

GB/T31380界定的术语和定义适用于本文件。

4评定原则

4.1自愿申请:由旅行社自主提出星级评定申请。

4.2合法合规:申请星级评定的旅行社应符合必备条件要求。

4.3客观公正:依据评定项目的实际效果,客观