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2025年企业员工全面质量管理技能资格知识考试题与答案

一、选择题

1．全面质量管理强调的“顾客感知质量”，影响顾客感知质量的关键因素有（）

A、产品的价格高低

B、产品的实际性能、可靠性、服务水平以及顾客的期望等综合因素

C、产品的广告宣传力度

D、产品的包装精美程度

标准答案：B

2．开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。

A.策划-实施-控制-协调

B.策划-实施-检查-处置

C.组织-策划-指挥-协调

D.组织-实施-检查-处置

标准答案：B

3．在全面质量管理中，实施质量教育培训的主要目的是（）

A、增加员工的工作负担

B、提高员工的质量意识和