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团体标准

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家用洗衣机清洗与维修规范

Householdwashingmachinecleaningandmaintenancespecifications

（工作组讨论稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

  发布

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家用洗衣机清洗与维修规范

1范围

本标准规定了家用洗衣机的术语和定义、服务人员要求、清洗、维修、质量验收、评价改进方面

的内容。

本标准适用于不带有自清洁功能的家用洗衣机。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

DB41/T1634-2018家用电器清洗消毒服务规范

DB43/T649.1-2011家用电器维修服务第1部分：服务规范

DB33030/T009-2018家用电器售后服务规范

3术语和定义

请选择适当的引导语

洗衣机washingmachine

洗衣机是利用电能产生机械作用来洗涤衣物的清洁电器，按其额定洗涤容量分为家用和集体用两

类。

清洗cleaning

采用机械、物理、化学或电化学方法，去除装备及其零部件表面附着的油脂和其他污物的技术。

又称净化。

维修maintenancerepair

维护与修理，通过维护以保持设备功能或性能，通过修理和更换配件以恢复设备功能或性能。

持续改进continualimprovement

持续改进是企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法。一般步骤包括确定改进

目标、寻找可能的解决方法、测定实施结果、正式采用等。要求企业营造一个全员参与、主动实施改

进的氛围和环境，以确保改进过程的有效实施。

自我评价self-evaluation

自我评价是自我意识的一种形式。是主体对自己思想、愿望、行为和个性特点的判断和评价。

4服务人员要求

一般要求

4.1.1服务人员入户时应着工作服，佩戴口罩，穿鞋套。

4.1.2服务人员应主动向客户问好，询问客户洗衣机使用年限、是否维修过、现在运行是否正常。如

有故障，应征得客户同意，另行派人进行检修，洗衣机正常后方可清洗消毒。

4.1.3服务人员在清洗或维修服务开始前应检查洗衣机机体有无损伤、划痕、裂痕等情况，并作相应

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记录，最后经客户确认后方可开始清洗或维修工作。

4.1.4在正式清洗或维修工作开始前，服务人员应开启设备电源，检查洗衣机运行状况，并作相应记

录，经客户确认。

4.1.5服务人员在进行拆卸工作时，应该拆卸下的洗衣机部件应被依次放置在自带的容器里或专用袋

里，不应被放在客户的地板、桌子、茶几、沙发和椅子上。

4.1.6服务人员结束作业后，应主动向客户留下售后服务及个人的联系方式。

4.1.7上门服务时，服务人员应对客户家中电器的使用环境进行安全性能检测，及时发现和排除可能

存在的安全隐患，确保安全。

4.1.8服务人员应严格遵守国家和行业相关的安全操作规范。

清洗服务人员要求

4.2.1服务人员应在清洗前准备好所需要使用的工具。

4.2.2清洗消毒完成后，要将产生的