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软件产品售后技术支持与维护协议

合同编号：__________

甲方（供应商）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

乙方（客户）：______________

地址：_____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

第一章定义与术语

1.1本协议中，以下术语的含义如下：

1.1.1“软件产品”指甲方提供的计算机软件产品，包括但不限于相关程序、文档和资料。

1.1.2“技术支持”指甲方为乙方提供的相关软件产品的使用指导、故障排除和问题解答等服务。

1.1.3“维护服务”指甲方为乙方提供的软件产品的升级、更新和修复等服务。

第二章技术支持

2.1甲方承诺在软件产品使用过程中，为乙方提供以下技术支持服务：

2.1.1提供软件产品使用手册和相关文档。

2.1.2通过电话、邮件等方式解答乙方在使用软件产品过程中遇到的问题。

2.1.3对于软件产品的故障，甲方将尽快提供故障排除方案。

第三章维护服务

3.1甲方承诺在软件产品使用期间，为乙方提供以下维护服务：

3.1.1定期提供软件产品的升级和更新。

3.1.2对于软件产品中的漏洞和错误，甲方将及时进行修复。

3.1.3为乙方提供软件产品的备份和恢复方案。

第四章服务期限与费用

4.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。

4.2乙方应按照以下方式向甲方支付技术支持与维护服务费用：

4.2.1乙方在本协议生效后____个工作日内，向甲方支付技术支持与维护服务费用。

4.2.2乙方支付的技术支持与维护服务费用为____元。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1甲方应按照本协议约定，为乙方提供技术支持与维护服务。

5.1.2甲方不得泄露乙方的商业秘密和隐私。

5.1.3甲方应保证所提供的技术支持与维护服务的质量。

5.2乙方权利与义务：

5.2.1乙方应按照本协议约定，向甲方支付技术支持与维护服务费用。

5.2.2乙方应合理使用软件产品，不得用于违法用途。

5.2.3乙方应遵守本协议约定的各项条款。

第六章服务质量保证

6.1甲方应保证提供的技术支持与维护服务达到以下标准：

6.1.1甲方应在接到乙方技术支持请求后，____小时内响应。

6.1.2甲方应保证乙方在正常使用软件产品过程中，系统可用性达到____%。

6.1.3甲方应保证软件产品的升级、更新和修复服务的及时性和有效性。

6.2若甲方未能达到上述服务质量标准，乙方有权要求甲方采取补救措施，直至达到协议约定的服务质量标准。

第七章保密条款

7.1甲方和乙方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。

7.2保密义务的范围包括但不限于以下信息：

7.2.1软件产品的、设计文档和相关信息。

7.2.2双方的经营策略、财务状况、客户信息等。

7.2.3任何标注为“机密”或“保密”的文件和资料。

7.3保密义务自本协议生效之日起开始，至本协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后继续保密期限为____年。

第八章违约责任

8.1若甲方未能按照本协议约定提供技术支持与维护服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：

8.1.1每延迟响应一次技术支持请求，甲方应支付____元违约金。

8.1.2若甲方未能达到协议约定的服务质量标准，乙方有权要求甲方支付合同总金额的____%作为违约金。

8.2若乙方未能按时支付技术支持与维护服务费用，甲方有权暂停提供相关服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式如下：

8.2.1每延迟支付一日，乙方应支付合同总金额的____%作为滞纳金。

第九章争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。

9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十章终止与解除

10.1本协议在以下情况下终止：

10.1.1双方履行完毕本协议约定的义务。

10.1.2双方协商一致解除本协议。

10.2在以下情况下，任何一方有权解除本协议：

10.2.1另一方违反本协议的实质性条款，且未能在____个工作日内纠正。

10.2.2另一方破产、被清算或丧失民事行为能力。

10.3协议终止或解除后，双方仍应遵守本协议的保密条款和知识产权条款。

第十一章知识产权

11.1甲方拥有软件产品的全部知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。

11.2