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技术支持与服务外包协议说明

第一章总则

1.1合同编号

本协议编号：_______

1.2甲乙双方信息

甲方（技术支持与服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

乙方（技术支持与服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

1.3协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在技术支持与服务外包领域的权利、义务，保证技术支持与服务的顺利实施，提高工作效率，降低成本，实现双方合作共赢。

1.4协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

1.5协议语言

本协议以中文书写，双方均应使用中文进行沟通。如产生歧义，以中文文本为准。

1.6协议份数

本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

第二章技术支持与服务内容

2.1技术支持范围

甲方应向乙方提供以下范围内的技术支持服务：

2.1.1硬件设备维护

2.1.2软件系统安装与调试

2.1.3网络故障排除

2.1.4数据恢复与备份

2.1.5系统安全防护

2.2服务外包内容

乙方将以下业务外包给甲方：

2.2.1业务流程优化

2.2.2员工培训

2.2.3系统集成

2.2.4数据分析

2.2.5项目管理

第三章服务质量与标准

3.1服务质量保证

甲方承诺提供的服务质量符合国家相关标准和行业规范，保证乙方业务稳定运行。

3.2服务响应时间

甲方应在接到乙方服务请求后的____小时内予以响应，并在____小时内完成问题解决。

3.3服务满意度

乙方对甲方提供的服务满意率为____%，不满意时，甲方应立即采取措施改进。

3.4服务报告

甲方每月向乙方提供一次服务报告，内容包括但不限于：服务完成情况、问题解决情况、改进措施等。

第四章服务费用及支付方式

4.1服务费用

本协议项下的服务费用总计为人民币____元，分____期支付。

4.2支付方式

4.2.1甲方应在服务开始前支付首期费用人民币____元。

4.2.2剩余费用按月支付，每月支付人民币____元，支付时间为每月____日。

4.3逾期付款

若乙方逾期付款，应向甲方支付____%的滞纳金。

第五章合同变更与解除

5.1合同变更

5.1.1甲乙双方协商一致，可对本协议进行变更。

5.1.2变更后的协议应作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。

5.2合同解除

5.2.1在本协议有效期内，任何一方不得单方面解除本协议。

5.2.2出现以下情况之一的，任何一方可解除本协议：

5.2.2.1乙方违反本协议，甲方给予警告后仍不改正；

5.2.2.2甲方违反本协议，给乙方造成重大损失；

5.2.2.3由于不可抗力因素导致本协议无法履行。

5.3解除合同的通知

5.3.1一方解除本协议，应提前____日书面通知对方。

5.3.2解除合同的通知自送达对方之日起生效。

5.4解除合同的后果

5.4.1解除合同后，双方应按照本协议约定处理未完成的服务项目。

5.4.2乙方应支付甲方已提供服务的费用。

5.4.3甲方应退还乙方已支付的费用中尚未服务部分的款项。

第六章保密条款

6.1保密信息

6.1.1双方在本协议项下所获得的任何技术、商业、财务或其他性质的信息，均属于保密信息。

6.2保密义务

6.2.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或使用。

6.3保密例外

6.3.1保密信息不包括以下内容：

6.3.1.1在本协议签订前已公开的信息；

6.3.1.2在本协议签订后由第三方独立获取且未违反任何保密义务的信息；

6.3.1.3法律要求公开的信息。

6.4保密期限

6.4.1双方对本协议项下的保密信息保密期限自本协议终止之日起____年。

第七章知识产权

7.1知识产权归属

7.1.1本协议项下由甲方提供的技术支持与服务，其知识产权归甲方所有。

7.2使用权授权

7.2.1乙方在本协议有效期内，获得对甲方提供的技术支持与服务的非独占、不可转让的使用权。

7.3侵权责任

7.3.1甲方保证其提供的技术支持与服务不侵犯任何第三方的知识产权。

7.3.2若因甲方提供的技术支持与服务侵犯第三方知识产权，由甲方承担相应的法律责任。

第八章数据安全

8.1数据保护

8.1.1双方应采取必要措施，