2025年岗位知识竞赛-携程旅游定制师知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年岗位知识竞赛-携程旅游定制师知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.以下哪句话是正确的？（）

A、不创建行程方案和报价，定制师看不到“方案发送“按钮

B、不用客人确认方案，也可以发起收款

C、每次调整方案后，可以不用通过携程平台发送给客户

D、不签合同也可以进行结算

2.抢单池里长时间没有单子，定制师怎么检查账号是否正常？（）

A、检查接单规则是否设置正确（规则状态为开启状态，账号状态为可正常接单）

B、检查400分机与子账号是否关联

C、不用查，直接找保修

D、不用查，最近没有的单子

3.张女士预定了泰国5日游。定制师将酒店预订人姓名预留为自己的姓名，办理入住手续时长过长。以下描述正确的是：（）

A、定制师会被记到店无房缺陷

B、定制师会被记酒店办理入住不顺利缺陷

C、定制师不会被记缺陷

D、定制师会被记定制师技15差缺陷

4.客人明确表示不需要定制师继续服务，此时定制师可以不按照规则提供行程方案，在VBK系统中做好备注，按照客户要求取消需求单即可。（）

5.在线上日常管理规则中，子账号被记A类缺陷将会受到什么处罚？关停多少天，母账号累计扣多少分？（）

A、0；1

B、3；2

C、7；4

D、7；2

6.具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。（）

7.供应商拒不执行携程旅游平台投诉处理规则的，累积到几次会被清退？（）

A、一次

B、三次

C、四次

D、五次

8.电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）

A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通

B、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容

C、客人语速很快，说明反应速度很快，应该比客人语速还快，才能把握首次呼叫的主动性

D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致

9.首次方案中用车的座位数、品牌型号未披露/披露不详细扣（）分。

10.定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台，未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。（）

11.电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）

A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通

B、客人的语速很快说明反应速度很快，应该比客人的语速还快，才能把握首呼的主动性

C、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容

D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致

12.供应商建空壳群，群内只有机器人账号及供应商但无客人扣1000元，缺陷为A记24分，罚款1000元。（）

13.以下场景哪些记为行前缺陷？（）

A、预订的酒店资源满房

B、资源搭配不合理

C、客户的姓名录入错误

D、由于员工失误导致客人签证出现问题

14.以下操作属于飞单的是：（）

A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单

B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友

C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账

15.若定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判定是否需要首呼，以下场景适合当下首呼的是：（）

A、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为请工作时间联系

B、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的国，未备注

C、客人填写的出行日期临近，备注的行程要求详细具体

D、客人填写的出行日期久远，且出行时间跨度超过2个月

16.客户出游日期暂时不能确定，跟进时比较合理的做法是（）。

A、等客户确定好日期再与客户确认具体行程

B、暂时搁置订单，让客户请好假期后再与自己联系

C、表示同情和理解，并利用目的地的美照吸引客户尽快确定出游日期

D、每日催促客户尽快确定假期

17.以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）

A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作